#3507Neoprávněně naúčtované hovorné

Znění stížnosti

V loňském roce 2013 jsem se zaregistrovala u mobilního virtuálního operátora +4U, kde v tabulce "přehled tarifů" bylo jasně dané, že mám dle Tarifu1 volání do jejich sítě a do sítě Tmobile zdarma, zdarma 100 minut volání a 200 SMS. V letošním roce přijímali nové klienty až od 15.3.2014, kdy jim nabízeli již nové tarify. Na mou telefonickou informaci mi bylo sděleno, že buď můžu přejít do nových tarifů a nebo si ponechat starý, což jsem učinila a zůstala u starého - Tarifu 1. Nyní mi přišlo vyúčtování za květen ve vysoké částce. Přítel se přihlásil k nim také, ale až letos, abychom měli na sebe volání zdarma. Podle mého tarifu jsem měla do sítě +4U volání zdarma a tím pádem mezi sebou. Jenže na můj dotaz mi bylo sděleno, že do sítě +4U nemám volání zdarma, jelikož to jsou nové tarify a já mám starý. Když jsem se podívala na svůj tarif, úplně z PC zmizela nabídka volání do +4U zdarma a zůstalo tam jen volání do Tmobilu. Což loňská tabulka s Tarifem 1 je jiná, když jsem se k nim přihlašovala než ta,která ve starém Tarifu 1 se mi nyní zobrazila na jejich nových stránkách. Přitom měnili jen nové tarify,o změně starých neinformovali, tudíž mi není jasné, když jsem měla volání do sítě +4U zdarma a nyní nemám do jejich sítě, když jsem starý Tarif 1 neměnila a zůstala u jejich nabídky, volání do sítě +4U zdarma, nyní to podle nich mám placené !
Děkuji za Vaši pomoc. HC

Produkt

Mobilní virtuální operátor +4U,Unicorn Universe a.s.

Požadované řešení

Požaduji, aby byla uznána moje stížnost, ohledně jejich nedodržení závazku, kdy mi nabídli volání do +4U zdarma a od letošního května účtovalhovorné. Myslím si, že takto bylo postiženo i více klientů. V PC pod starým Tarifem 1 se nachází jiná tabulka, než když jsem se k nim přihlašovala. Informaci o změně tarifu jsem neobdržela a ani když jsem jim letos volala, mi o změně neřekli.

---

Tweet

---