#35088Reklamace - neúčinnost fotoepilace

Znění stížnosti

jsem navštěvovala salon Queen v Hradci Králové, ohledně odstranění chloupků na těle. Přístroj na mne nezabral. Rozumím, že na každého může přístroj mít odlišný efekt. Protože jsem však neměla žádnou zkušenost s podobným ošetřením, ani v mém okolí jsem neměla s kým výsledky ošetření porovnat, dala jsem zcela na doporučení majitelky salonu a očekávala jsem, že po přiměřeném počtu ošetření budu případně z její strany upozorněna, že tato metoda pro mne není vhodná. Něco v tom smyslu, nikoliv však otevřeně, majitelka naznačila až při jednom z posledních setkání, tj. po 5ti letech návštěv. Majitelka mne ujišťovala, že jsem jediná, na koho přístroj nezabírá, že kdybych viděla, jaké výsledky má u dalších klientek a zejména u mužů, nepochybovala bych o efektivitě ošetření. Pokud by však svou nejistotu v efekt procedury projevila dříve, zcela jistě a logicky bych v ošetření dále nepokračovala, tak, jak jsem to udělala později, tj. okamžitě na pulzní světlo přestala chodit. Nicméně žádné takovéto doporučení se mi nedostalo a celkem jsem proceduru podstoupila 44 krát! a uhradila 79.900,-Kč. Na majitelku jsem se obrátila s reklamací za poslední 1,5 měsíce minimálně 3x emailem, jak na pracovní, tak osobní a také přes facebook. Na žádnou mou zprávu majitelka nijak nereagovala.

Žádala jsem vrácení peněz za ošetření, protože efekt je v mém případě zcela zanedbatelný, vzhledem k poměru vynaložených financí a času. Své pochybnosti o účinnosti jsem několikrát při návštěvě salonu vyjevila. Vždy se mi dostalo odpovědi, že na každého to zabírá jinak a že mám vysokou hladinu hormonů a tudíž to trvá déle a nikdo neví, kdy to zabere. A že mi ošetření dává za nízkou cenu. To je však irelevantní neb "vylákat" od klienta i malé částky za něco, co nemá výsledek považuji za podvod. Byla a jsem připravena určité procento rizika neúčinnosti přístroje nést. Nicméně stále zde zůstává podstatný fakt, že profesionál by měl efektivitu pohlídat, neb klient, který není znalý problematiky, nemůže sám odhadnout, jak dlouho proceduru podstupovat, to musí logicky udělat ten, kdo s přístrojem pracuje a pod rukama mu projde x klientů, na nichž výsledky vidí a tudíž může predikovat nějaké očekávatelné výsledky. Obrátila jsem se také na prodejce přístrojů - pana Sucháč, ze společnosti Epilla.eu. Ten mi odpověděl zcela bez zájmu, odbyl mne, že efekt je individuální a v komunikaci také nijak nepokračoval. Obrátila jsem se opakovaně také na zahraniční centrálu do Itálie, ale ti mi ani neodpověděli.

Jak již nyní vím z jiného salonu (No+Vello), kde jsem se informovala, opravdu za výsledek neručí, ale bývá běžná kůra 5 ošetření, po kterých se zhodnotí efekt a buď se v ošetřeních pokračuje či se ukončí. Stejnou záruku nabízí i domácí řada přístrojů od firmy Philips, která navíc garantuje v příležitostných akcích i vrácení celé částky vynaložené za přístroj, pokud nezabere. I paní Divišková na počátku spolupráce uváděla přibližně 5 setkání, byť ano, nezaručovala je a byly pouze přibližné, jako horizont, kdy by se měly projevit první účinky. Je totiž nespočet přístrojů, nejrůznějších frekvencí a zaměření a že jeden přístroj nezabírá neznamená, že jiný také nezabere.

Jsem připravena určité procento rizika neúčinnosti přístroje nést. Nicméně stále zde zůstává podstatný fakt, že profesionál by měl efektivitu pohlídat, neb klient, který není znalý problematiky, nemůže sám odhadnout, jak dlouho proceduru podstupovat, to musí logicky udělat ten, kdo s přístrojem pracuje a pod rukama mu projde x klientů, na nichž výsledky vidí a tudíž může predikovat nějaké očekávatelné výsledky. Vědomé povzbuzování ve vytrvání docházení na proceduru, jestliže jako odborník vidím, že efekt nepřichází, považuji za velmi nefér.

Produkt

44 ošetření - vynaloženo 79.900,-Kč - efekt naprosto zanedbatelný, účinek celkem 20% budu-li chtít být vstřícná.

Požadované řešení

Ráda bych tedy požádala paní D. o vrácení částky za 39 ošetření, kdy 5 ošetření považuji za úvodní, kdy dochází k "testování efektivity" metody na daném jedinci.

---

Tweet

---