| Počet nahlášených stížností: | 1232 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 13 |
66%
34%
Mezi 10-12 hod. mi měl přijít balík 15kg. Před 10.00 hod. volal kurýr, že je před domem. Byla jsem u lékaře a zastihla ho cca 40 metrů od domu a to ještě před desátou hodinou (termín doručení). Požádala jsem ho, jestli mi balík dá před dveře, neboť jsem po dvou operacích a nemohu nosit těžké věci. Odmítl s tím, že už se těch 40 metrů vracet rozhodně nebude. Volala jsem na zákaznickou linku, která přes dispečink řidiče poslala zpět k domu.Evidentně ho popudila má stížnost, neboť když jsem otevřela a zjistila, že mi přijel balík, otočila se a vrátila se pro kartu, abych mohla zaplatit, nasedl do auta a odjel, přesto, že mě sledoval a viděl ve zpětném zrcátku, jak stojím na chodníku s platební kartou v ruce a neskrývaným údivem nad jeho chováním. V domě jsem byla 15 vteřin!!!!!
Balík s granulema pro psy.
Vzhledem k tomu, že kurýr se choval velmi arogantně a neprofesiálně, nechávám si přeposlat tuto zásilku do Prahy do místě bydliště, kde jsem za celá léta, co PPL služby využívám žádný problém s doručením, ani s chováním kurýra neměla.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Konkrétní zaměstnanec jedná jménem společnosti a při výkonu pracovní činnosti ji v podstatě zastupuje podle § 430 občanského zákoníku. Z tohoto důvodu se jako nejlepší možné řešení jeví konzultovat tento problém přímo s vedením společnosti, která by měla mít zájem na profesionálním chování zaměstnanců k zákazníkům a plnění jejich pracovních povinností, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance.
Co se týká nesplnění povinnosti dodat řádně dle zasílatelské smlouvy v deklarovaném termínu, bylo by nutné namítnout skutečnost, že se zasílatel nepokusil zásilku dodat a tím porušil povinnost ze smlouvy, kterou má uzavřenou s příkazcem, který by mohl vadné poskytnutí služby reklamovat.
Za včasné doručení ve vztahu mezi prodávajícím a spotřebitelem odpovídá prodávající, protože povinnost dodat je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa určeného spotřebitelem. Vzhledem k tomu, že zasílatelskou smlouvu zřejmě uzavíral prodávající (odesílatel zboží), ten je také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66628 stížností |
| Za měsíc | 321 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
