| Počet nahlášených stížností: | 85 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Chcem podať sťažnoť na spoločnosti Czech Airlines za meškanie lietadla a nesprostredkovanie asistencie pri transfere na iný terminál (connecting flight).
Číslo rezervácie: WZ8IFO
1. Let z PRG mal meškanie 20min, a aj napriek tomu, nikto z personálu neinformoval posádku druhého lietadla v CDG, že 2 cestujúci budú oneskorený o 10min.
2. V rámci letiska sme museli najskôr čakať na autobus z lietadla, ktorý na priviedol na terminál 2D, potom na další autobus, ktorý nás priviezol na terminál 2E. V rámci terminálu 2E sme sa museli presunú na gate K vlakom. Z tohto dôvodu, nebolo možné let stihnúť, nakoľko iba transfer medzi terminálmi trvá 30min.
3. V rámci našej rezervácie WZ8IFO sme boli informovaný, že oba lety sú sprostredkované AirFrance” AF5033 a AF3607.V takomto prípade, by sme spojenie určite stihli, nakoľko AF sa stará o komunikáciu medzi prestupmi, plus terminály 2F a 2E nie sú od seba vzdialené chôdzou.
Ďalšie prekvapenie bolo, že náš let do LA mal byť sprostredkovaný AF a po príchode sme zistili, že je operovaný DELTA.
Týmto žiadam o náhradu škody spôsobenú meškaní lietadla,
S pozdravom
Kuľková
Rezervácia: WZ8IFO
Vrátenie nákladov spojené s meškaním
Upgrade do business triedy pri spätnom lete do LA
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V daném případě záleží, zda byly zakoupeny letenky s tzv. garantovaným, nebo negarantovaným přestupem. O garantovaný přestup jde zpravidla v situaci pokud spotřebitel zakoupí celou cestu najednou v jedné rezervaci. O tuto variantu jde v případě, kdy jsou oba/všechny lety od jedné letecké společnosti, případně od různých spolupracujících. V takovém případě společnost zajistí, že letadlo počká, nebo přepravu cestujícího následným spojem. Pokud jde však o negarantovaný přestup (typicky po zakoupení jednotlivých letenek zvlášť, nebo od různých společností), cestující takový nárok nemá a musí si náhradní přepravu zajistit sám. V obou případech má pak následující nároky.
Nároky cestujících při zpoždění letu se řídí Nařízením Evropského parlamentu a Rady č. 261/2004. Cestující, jehož let byl významně zpožděn (cestující dosáhne cílového místa určení o tři nebo více hodin později, než je původně plánovaný čas příletu), obdrží dle čl. 7 nařízení ve světle rozsudku Soudního dvora Evropské unie ze dne 19. listopadu 2009, Sturgeon (C-402/07 a C-432/07), náhradu ve výši 250 EUR u všech letů o délce nejvýše 1500 kilometrů, 400 EUR u všech letů v EU delších než 1500 kilometrů a u všech ostatních letů o délce od 1500 kilometrů do 3500 kilometrů, 600 EUR u všech ostatních letů.
Dle článku 3 tohoto nařízení je nutné, aby daný let začínal na letišti na území členského státu nebo pokud začíná na letišti nacházejícím se na území třetího státu, aby končil na letišti na území členského státu a zároveň byl operován evropskou aerolinkou.
K problematice zpoždění v letecké dopravě zpracovalo rozsáhlé materiály Evropské spotřebitelské centrum (https://evropskyspotrebitel.cz/letecka-doprava/), na které je rovněž možné se obrátit s žádostí o pomoc při řešení problému.
Společnost České aerolinie a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz. Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena. Podle vyjádření společnosti se mohou spotřebitelé obrátit se svými stížnostmi na oddělení vztahů se zákazníky prostřednictvím elektronického formuláře, který je k dispozici na adrese https://www.csa.cz/cz-cs/kontaktni-formular/. V případě, že spotřebitel již společnost kontaktoval a nebyl spokojen se způsobem, jakým byl jeho požadavek vyřízen, může se s návrhem na mimosoudní řešení sporu obrátit na Českou obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 441 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
