Společnost

Počet nahlášených stížností:	2795
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

71%

29%

Toto skore je založeno na 506 stížnostech.

#35121Zrušení prémiového účtu a automatického prodlužování účtu

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

6 dnů 11 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
27.08.2019, před 5 lety

Šárka Kalášková

Znění stížnosti

Dobrý den
Dne 29.6.2019 jsem se zaregistrovala na seznamku be2 a Academic singels.V domění,že zaplatím členský poplatek 149,-kč jsem zadala platební údaje mé kreditní karty z které mi na konci dalšího měsíce bylo ztrženo z be2 2.249,- a z Academic singels 2.249,-.O těchto částkách jsem nebyla dopředu informována,proto jsem dne 2.8.2019 posílala e-mail na be2 a Academic singels o ukončení prémiového členství a odstoupení od smlouvy.
Dne 5.8.2019 jsem obdržela e-mail od be2,je nám líto,ale neodstoupila jste ve 14 denní lhůtě.Dne 6.8.2019 jsem obdržela e-mail od Academic Singels,že je nám líto,ale že žádost nebyla zaslána ve 14 denní lhůtě.Dne 6.8.2019 jsem posílala 2 písemné výpovědi na adresu společnosti be2 S.a.r.l.13 rue du Commerce L-1351 Luxembourg na které jsem nedostala žádnou odpověď,proto dne 24.8.2019 jsem poslala znovu e.mail o ukončení členství na be2 a Academic na které jsem dostala odpověď o ukončení prémiovýho členství dne 29.10.2019 o čem jsem nebyla vůbec informována o automatickém prodlužování.
Žádám Vás tímto o pomoc a co nejrychlejší vyřešení mé situace.děkuji za rychlou odpověď

Produkt

ukončení smlouvy a automatického prodlužování účtu

Požadované řešení

Ukončení prémiového členství a automatického prodlužování,odstoupení od smlouvy

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
28.8.2019 08:04, před 5 lety

Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínkách ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byla uveden společností v omyl.

Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.

Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Výpověď by měla dle obchodních podmínek společnosti obsahovat následující údaje: úplné jméno, zemi, jejíž služby be2 využívá (zřejmě se jedná o zemi, ve které spotřebitel využívá službu), svou e-mailovou adresu zaregistrovanou u společnosti be2 a své uživatelské jméno (alternativně: šifru, která byla spotřebitelce přidělena). Tato výpověď by měla být dle obchodních podmínek společnosti zaslána poštou na adresu: be2 S.à.r.l., služby zákazníkům / ukončení, 13 rue du Commerce L-1351 Luxemburg, Luxemburg; nebo faxem na číslo 420 227203713. Nicméně z důvodu, že smlouva byla uzavřena přes internet, postačí (ač to obchodní podmínky neupravují), pokud bude výpověď zaslána na e-mailovou adresu společnosti (zakaznickyservis@be2.cz).

Pokud společnost spotřebiteli brání smlouvu zrušit, zkracuje tím spotřebitele na jeho právech a k takovému jednání se nepřihlíží. Spotřebiteli doporučujeme, aby si uchoval všechny dokumenty, které prokazují, že smlouvu řádně ukončil.

Platil-li spotřebitel při platbě přes internet platební kartou, může spotřebitel využít bankovní nástroj zvaný chargeback. S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. V případě problému by měl spotřebitel co nejdříve kontaktovat svou banku s žádostí o provedení zpětné platby. Žádost je vhodné podpořit relevantními dokumenty, například kopií komunikace s obchodníkem atd.

Z důvodu předběžné opatrnosti může spotřebitel rovněž požádat svou bankovní společnost o zablokování své platební karty. Blokace platební karty však může být spojena s určitým poplatkem.