Společnost

Počet nahlášených stížností:	711
Z toho za letošní rok:	2
Stále v řešení:	22

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

45%

55%

Toto skore je založeno na 218 stížnostech.

#35174Zamítnutá reklamace

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

3 měsíce 5 dnů 13 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
30.08.2019, před 5 lety

Vladimír Krám

Znění stížnosti

Dne 3.8. 2019 jsem si v AAA AUTO Praha, na pobočce v Praze Čimicích zakoupil vůz Citroen C8 168 000 km. Po ujetí cca 150 km. Začal občas vysazovat (vadnout) výkon motoru. Ihned jsem o tom informoval prodejce a ptal se jak mám postupovat. Bylo mi zděleno, že si mám dojet do servisu na diagnostiku, předběžné nacenění opravy.
Na diagnostiku jsem zajel do autoservisu Garant a ještě do Citroen Domanský cena diagnostik 3000.-
Zjištěné závady:
P1694 -Řízené nastartování a vypnutí motoru. Otáčky startéru/motoru, koherence
-přerušovaný
P2199 - Teplota vzduchu za výměníkem, signál. Koherence s teplotou nasávaného vzduchu
- přerušovaný
V servisech označili opravy za špatně nacenitelné (5-50tis)
V AAA jsem požadoval opravu závady. Reklamace byla zamítnuta i přes to, že v ceně vozu byla pojistka na technický stav ve výši 13000 kč.
Tuto závadu jsem nemohl odhalit při běžné i důkladné kontrole a nebyl jsem na ni upozorněn, předpokládám, že AAA diagnostiku vlastní a o chybě tedy mohli vědět.
Do vyřízení reklamace jsem s autem nechtěl nic dělat. Teď zvažuji opravu na vlastní náklady a částku požadovat.

Produkt

Citroen C8 2,0HDI rv. 2007 168 000km

Požadované řešení

Rád bych co nejdříve začal s opravou na vlastní náklady a Finanční narovnání.
a, uhrazení opravy
b, finanční kompenzaci předpokládané náročnější opravy 50% cca 25 000kč

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.8.2019 07:02, před 5 lety

K vyřízení reklamace je nutné, aby spotřebitel umožnil prodávajícímu posouzení vady. V daném případě je tedy nutné, aby spotřebitel v případě, kdy na vozidle reklamuje vadu, poskytnul součinnost takového charakteru, že přistaví vozidlo a umožní prodávajícímu důkladně vozidlo prohlédnout, vadu zhodnotit a určit nejlepší možný postup řešení, pokud se na vozidle skutečně vykytuje vada.

Pokud se vada projeví v průběhu šesti měsíců od převzetí věci, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná již při převzetí. Společnost by měla prokázat, pokud reklamaci zamítá, že se nejedná o vadu, za kterou odpovídá. Vzhledem k síle výše uvedené zákonné domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li reklamace vyřízena řádně a včas, jde o podstatné porušení smlouvy, které zakládá právo na odstoupení od smlouvy. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.

Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.