Společnost

Počet nahlášených stížností:	127
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

84%

16%

Toto skore je založeno na 19 stížnostech.

#35175Nedodaná uhrazená objednávka, nevrácení peněz

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 16 dnů

Detail stížnosti

Publikováno
30.08.2019, před 5 lety

Pavel Pokorný

Znění stížnosti

Posílám text zprávy ze dne 11.8.2019, který shrnuje celý problém:

dne 20.5.2019 jsem uhradila svoji objednávku a dosud jsem od vás nedostala přes opakované urgence z vašeho Webu žádnou odpověď.

Respektuji, že jste měli do 30.7. dovolenou, ale již máme 10.8. a ani reakci od vás, ani objednané zboží jsem nedostala.

Překvapuje mě to o to více, že se deklarujete jako rodinná firma, u které bych solidní přístup předpokládala.

Produkt

Kód Zboží Cena/kus Množství Cena 414 Ledové zubní protézy/146 Kč/ 1 /146 Kč; 367 Tričko Zuby - Velikost : S/ 350 Kč/ 1/ 350 Kč ; 367 Tričko Zuby - Velikost : M/ 350 Kč/ 1 /350 Kč Celkem za zboží: 846 Kč Poštovné: 150 Kč Cena celkem: 996 Kč

Požadované řešení

Vrácení uhrazené částky na účet zákazníka.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.8.2019 07:05, před 5 lety

Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitelka požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitelka prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelkou, má spotřebitelka nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitelka prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupila.

Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebitelce tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou). V případě, že prodávající nevrátí spotřebitelce peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zároveň spotřebitelka může žádat zákonný úrok z prodlení.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.