Společnost

Počet nahlášených stížností:	708
Z toho za letošní rok:	3
Stále v řešení:	15

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

54%

46%

Toto skore je založeno na 147 stížnostech.

#35203Nefunguje simkarta v zahranici

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 3 dny 10 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
01.09.2019, před 5 lety

firu bakiev

Znění stížnosti

Dobry den,
Jsem opustil EU 05.12.2018 od te doby nenachazim v CR ani v EU. Pouzival jsem svuj telefonni cislo kolem 10 rok a dosud pouzivam socialni site pod teto tel cislo jako (whatsap, viber) a dalsi aplikace. Pred nekolika mesic jsem zrusil svuj tarif. Urcite pote mi poslali zpravu ze musim zaplatit vyuctovani. Podival jsem vyuctovani a chci vyjasnit ze nepouzival jsem roaming ani internet ani volani ci sms v zahranici ale mi vyuctovali nejaky penize za to co jsem nevyuzival. Stejne problemy jsem mel i v minulosti kdyz kazdy rok cestoval mimo EU ale pote byly vymazani nesmyslne vyuctovani za to chci urcite podekovat. Proto vas poprosim podivat se a vymazat co jsem nepouzival. Dalsi problem mam s zaplacenim vyučtovani. Jak jsem opustil EU muj cislo v zahranici nefungoval a nemel zadny signal, mam tento cislo pripojeni k bankovnim učte bez tohoto cisla nemam pristup k internetove bankovnictvi. Poprosil kamaradovi aby zjistil na nejake prodejne v cim je problem. On mi rikal ze mam zaplatit vyučtovani (dluh). Proto vas poprosim aby nejdriv podivali proč vyuctovali za roaming ktero jsem nepouzival. Aby mohl zaplatit vyučtovani co mam delat ? simkarta mi nefunguje, pristup do bankovniho uctu nemam ? Poprosim vas reagovat opravdu budu cekat na vas odpoved. Nutne potrebuju pristup k bankovnimu uctu aby zaplatil dalsi veci.
Dekuji za pochopeni
budu cekat na vas odpoved
po pripade jsem v zahranici a kontaktni coslo mam: +992888850992
s pozdravem
Bakiev

Požadované řešení

chci obnovit cislo aby mohl nadale pouzivat

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
2.9.2019 12:40, před 5 lety

Pokud spotřebitel s vyúčtováním dlužné částky nesouhlasí, měl by jej reklamovat. Reklamaci na vyúčtování ceny je spotřebitel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu. Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.

V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.