| Počet nahlášených stížností: | 238 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 8 |
Měli jsme zaplacenou dovolenou na 12dní all inclusive v Tunise v hotelu Kheops kam jsme naštěstí nebyli ani dovezeni.Jeli jsme do hotelu SAFA kde nás ubytovali.následující dny jsme jen žasli co si pod pojmem all inclusive představuje jako cestovní agentura.fronty na talíře,fronty na pití,fronty na jídlo které se ve finále nedalo ani jíst protože nebylo ani osolené ani nijak ochucené a ve finále i studené.O zmrzlině pro děti a koktejlech ani nemluvě tzn.že to tam ani nebylo i kdyby jsme si to chtěli zaplatit.Celých 12dní výběr k obědu a k večeři stále stejný a ve finále co lidé nechávali na talíři smetly zvlášť maso které vrátily zpátky do loren a daly nám ho opětovně k jídlu.Totéž s pečivem.za celou dobu jsme z ovoce měli pouze meloun dva dny teda žlutý.co se týče ubytování docela ušlo když jsme si stěžovali tak nám po 3 dnech uklidily,tím myslím,že vytřely a daly nám 2 ručníky
Očekávám asi částečné vráceni peněz za 2dospělé osoby a 1 8leté dítě alespoň za stravu jelikož jsme poté chodily na stravu do restaurace.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Neměl-li zájezd vlastnosti, o nichž pořadatel spotřebitele ujistil nebo které spotřebitel vzhledem k nabídce a zvyklostem důvodně očekával, měl by pořadatel zajistit nápravu, pokud by si nevyžádala neúměrné náklady. Nezjednal-li pořadatel nápravu ani v přiměřené lhůtě, kterou mu spotřebitel určil, může si spotřebitel zjednat nápravu sám a pořadatel mu nahradí účelně vynaložené náklady.
Měl-li zájezd vady, vytkl-li je spotřebitel bez zbytečného odkladu a určil-li k tomu přiměřenou lhůtu k odstranění vady, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vad. Existenci vad je nutné doložit (např. foto nebo video záznam). Nevytkl-li spotřebitel vady zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, právo na slevu mu vůbec nevznikne, proto doporučujeme jednat vždy co nejdříve.
Reklamaci je však nutné směřovat přímo dané cestovní kanceláři.
Pro výpočet výše nároku je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení Frankfurtská tabulka slev: http://www.evropskyspotrebitel.cz/files/frankfurtska-tabulka.pdf. Více informací ohledně problematiky zájezdů je možné také vyhledat na adrese www.dtest.cz/clanek-5233/na-co-nezapomenout-pri-reklamaci-zajezdu nebo na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3723/jak-spravne-reklamovat-vady-zajezdu.
Od 1. února 2016 začalo fungovat mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Spotřebitel se může tedy také obrátit na tento úřad (návrh na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné podat přes následující webový formulář https://www.coi.cz/informace-o-adr/).
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66397 stížností |
| Za měsíc | 373 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
