#35264Stížnost na dovolenou

Znění stížnosti

Dobrý den,chci podat stížnost na poskytnutou dovolenou ze které jsme se vrátily a která byla cestovní kanceláří zamítnuta.Zasílám kopii stížnosti .S pozdravem Jakubů Jitka





1.Noční hluk

2.Vlhký pokoj

3.Mravenci

4.Neodvětrávání wc a koupelny

5.Nedostatečná služba delegáta













Dobrý den,

ve dnech 6.7.-13.7.2019 jsem byla s vaší agenturou EximTours na dovolené v Řecku,ostrov Korfu hotel Angela Beach,pokoj č.54-cena zájezdu 18 494Kč.

Podávám tímto oficiální stížnost na tento zájezd.Během celého pobytu se nebylo možno vyspat.Noční hluk byl každý den a dovolená na zotavenou se změnila v celkové vyčerpání.Noční hluk z nedaleké hudby akceptuji-je dovolená a většinou okolo jedné už byl klid.Z hotelu ale odjíždí v noci klienti a dlažba jak v pokojích i na chodbách způsobuje rachot přepravovaných kufrů.Vzhledem k vlhkosti nedoléhají a netěsní dveře a nelze je bez hluku ani zavřit-stejně tak dveře u koupelny,takže nás pokaždé vzbudil rachot.Poté nad ránem díky pokoji který byl na úrovni komunikace a vedle hospodářské části hotelu nás budil personál a manipulace s materiálem.Díky pokoji na úrovni komunikace se začali objevovat v posteli mravenci.Pokoj byl tak vlhký a studený,že jsme měly vše stále mokré-ručníky,osušky,plážové šaty atd..Díky vlhku nám přestávaly fungovat mobily.Kolegyni nakonec mobil přestal fungovat úplně a já nemohla nabíjet-vlhký slot nabíjení.Na wc a v koupelně nefungovalo odvětrávání.Snažily jsme se pokoj okamžitě vyměnit i ze zdravotních důvodů-trpím astmatem a i přesto,že jsme hned první den kontaktovaly delegátku-při ubytování nebyla přítomna v hotelu a domlouvaly jsme se s personálem hotelu pomocí překladače mobilu!! a kontaktovaly jsme i cestování kancelář pokoj se nám vyměnit nepodařilo.Při první informativní schůzce se šla paní delegátka zeptat na recepci a poté nám bylo oznámeno,že pokoj není volný a máme se ptát.Vzhledem k tomu,že nám na recepci nerozuměli a telefony už jsme díky popsaným problémům používaly minimálně se nepodařilo..Dále jsme se od ostatních klientů dozvěděly že lepší pokoje dostávají rodiny ,což považuji za diskriminaci.Myslím že vaše kancelář ani neví do jakých podmínek jsou klienti ubytováni.S paní delegátkou jsme se snažily několikrát spojit a nedařilo se ani telefonem z recepce.







Zájezd byl zakoupen za cenu 18 494 Kč,pro mně byla hodnota zájezdu maximálně 10 000 Kč.Navrhuji odškodnění 5 000 Kč.Náhrada nevyhovujícího ubytování a služby delegáta z mého pohledu nebyly poskytnuty

Požadované řešení

finanční kompenzace