| Počet nahlášených stížností: | 5 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dne 18. prosince 2016 jsem v e-shopu společnosti CELKOM Praha, spol. s r.o., www.shopblackberry.cz, ke kterému náleží provozovna na adrese Krkonošská 1607/10, 120 00 Praha 2, zakoupila mobilní telefon BlackBerry Passport se sériovým číslem 351852064245599 za cenu 9 900 Kč (devět tisíc devět set korun). Bohužel se na tomto mobilním telefonu vyskytla během deseti měsíců od jeho koupě vada spočívající ve vytvoření skvrn na displeji a následném odlepování displeje v levém horním rohu. Tato vada byla v provozovně společnosti reklamována dne 19. října 2017 panem H. Stav zařízení byl v reklamačním protokolu popsán slovy: "běžné známky opotřebení". Dne 7. listopadu 2017 se pan H. opět dostavil do provozovny společnosti k převzetí daného telefonu, zjistil ale, že reklamace byla servisem zamítnuta. Jako odůvodnění bylo v daném protokolu uvedeno, že "odlepení displeje způsobeno mechanickým namáháním zařízení ohybem - rám zařízení nese známky ohybu právě v bodě počínajícího odlepování displeje". S tímto odůvodněním zamítnutí dané reklamace pan H. na místě důrazně nesouhlasil a podal u společnosti tzv. reklamaci reklamace. A to zdůvodu toho, že při náběru zařízení do reklamace byl MT ve stavu běžného opotřebení, nikoliv s mechanickým poškozením, což také dokládá příslušný reklamační protokol.
Dne 2. ledna 2018, tedy po více než 30 kalendářních dnech od podání druhé reklamace, bylo panu H. danou společností zasláno na jeho e-mailovou adresu vyrozumění o zamítnutí druhé reklamace zmiňovaného telefonu spolu s cenovým návrhem na jeho opravu.
Společnost nesplnila povinnost uloženou v § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, tím, že jako prodávající reklamaci včas nevyřídila. Dne 19. února 2018 jsem tedy písemně od kupní smlouvy odstoupila a zažádala o vrácení kupní ceny daného telefonu. Společnost CELKOM, spol. s r.o., na toto odstoupení od KS reagovala e-mailem podepsaným panem V. D. dne 19. února 2018 s tím, že mému "přání nemůže vyhovět". Pan D. to odůvodňoval tvrzením, že pana H. kontaktovali telefonicky včas a zprávu o zamítnutí reklamace údajně obdržel v zákonné lhůtě. Toto tvrzení se ale dle mých informací nezakládá na pravdě.
K danému sporu mohu doložit písemnou komunikaci se společností CELKOM Praha, spol. s r.o., oba reklamační protokoly, dodací a záruční list telefonu i fakturu o jeho zakoupení.
MT BlackBerry Passport se sériovým číslem 351852064245599 zakoupený za cenu 9 900 Kč u společnosti CELKOM Praha, spol. s r.o. prostřednictvím jejího e-shopu www.shopblackberry.cz.
Odstoupení od kupní smlouvy a vrácení kupní ceny daného MT.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Prodávající je podle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele povinen reklamaci včetně odstranění vady vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. Spotřebitel může v takovém případě od smlouvy odstoupit, případně setrvat na uplatněném nároku nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
