#35296Kvalita internetového připojení

Dobrý den,
číslo přípojky uvedené ve webové samoobsluze je I077764431.
S pozdravem
Jiří Čambula

Dobrý den,
argumentovat teoretickou rychlostí mi přijde krajně neseriozní, jelikož si i vy sami musíte být vědomi, že je dosahována pouze za ideálních podmínek. Pokud jsem si objednal službu internet s rychlostí 20Mbit, nemůžu se spokojit s teoretickými 3,5.
V tuto chvíli je při zapnutých televizích internet naprosto nepoužitelný a jsme nuceni přepínat raději na LTE data. Od zavedení služby jsem si několikrát na kvalitu linky stěžoval a bylo mi vždy slibováno, že již brzy dojde k navýšení rychlosti. Bohužel již více jak rok k žádnému zlepšení nedošlo.
Bylo mi také doporučeno, ať si přepnu televizi na SD kvalitu, což jsem bral spíše jako špatný vtip, stejně jako vaše vyjádření výše. Očekával bych, že se budete snažit poskytovat službu v co nejlepší kvalitě, než ji vědomě omezovat.

Očekával bych, že v takovém případě nabídnete raději samostatnou linku pro TV, než budete schopni navýšit kvalitu internetového připojení.

S pozdravem
Jiří Čambula

Dovolím si tedy vaše vyjádření opravit. Chování na lince neodpovídá smlouvě, protože předpokládáte, že linka dosahuje vždy maximální propustnosti. Bohužel dlouhodobá praxe je, že připojení k internetu je naprosto nepoužitelné a je mi líto, že k tomu přistupuje tak, že mi zde citujete smluvní podmínky, které by fungovaly pouze v ideálním případě.
Jste mi tedy schopni zaručit, že budu dlouhodobě dosahovat rychlosti 3,5Mbit při připojení k internetu a bude možné sledovat obě televize v HD rozlišení v maximální možné kvalitě (bez sekání obrazu)?
Služba v tuto chvíli určitě těchto parametrů nedosahuje a za mě je takto nepoužitelná.
Žádám vás o návrh řešení.
S pozdravem
Jiří Čambula

Ano, mělo by to tak být, ale není. Z komunikace výše je snad zřejmé, že reklamuji rychlost internetového připojení. V případě zapnutých obou televizí se stává, že je prohlížení webových stránek, nebo využívání aplikací v mobilních zařízení tak pomalé, že je nutné přepnout na LTE připojení. Opravdu mě nebaví v každém takovém případě pouštět měření rychlosti, zkoušet restartovat modem a jednotlivá zařízení, což jsou standardní rady při volání na technickou podporu. Nemluvě o tom, že se již v minulosti několikrát stalo, že došlo k resetu modemu a přenastavení zařízení do továrního nastavení (vypnutí wifi + nastavení pouze jedné TV).
Opravdu nemám zapotřebí trávit čas na lince technické podpory a zkoušet každou chvíli, proč je internetové připojení pomalé.
Pokud toto jsou jediné vaše návrhy, nezbývá než počkat na možnost ukončení smlouvy. Jedinou výhodou této služby bylo sledování fotbalu, na který se již dlouhodobě díky výkonům Sparťanského týmu nedá koukat.
S pozdravem
Jiří Čambula

V podstatě se jedná o standardní řešení společnosti O2. Kdykoliv budu mít problém se službou, musím si zavolat na technickou podporu, kde si projdu standardním kolečkem, budu restartovat do té doby, dokud se to zase nezlepší a tím je problém vyřešený.

Upřímně jsem ani jiné řešení neočekával, tudíž nejsem nijak překvapen, jen mě to utvrzuje v tom, že spokojený zákazník je to poslední co vaši společnost zajímá.

Kdybyste aspoň přišli s nějakým konstruktivním návrhem a neomílali dokolečka to, že to máte v obchodních podmínkách i když na to raději před podpisem smlouvy neupozorňujete a počítáte s tím, že zákazník předpokládá, že zakoupené služby budou fungovat použitelném rozsahu.

Kdyby mě někdo upozornil na to, že budu mít s připojením k internetu díky danému nastavení služeb takové problémy. Nikdy bych k podpisu smlouvy za takových podmínek nepřistoupil. 3,5Mbit zase není tak tragická rychlost pro načítání webových stránek, ale bohužel často ani této rychlosti linka nedosahuje.
I kdyby ta služba byla 90% času v pořádku, tak nemám náladu a čas řešit dokola těch 10%, které služba dostatečně nefunguje.

Raději budete dále slibovat, že se časem rychlost navýší, ale časem zřejmě znamená v horizontu několika let.

S pozdravem
Jiří Čambula