#35333Nevyřízená reklamace ubytovaní

Znění stížnosti

Dobrý den
V penzionu Hugo jsme si rezetvovali pokoj přez portál Hotels.com a následně jsme provedli platbu on-line
Do penzionu jsme dorazili 23.2.2019 a měli jsme zde přespat do 24.2.2019
Pan majitel se mno zapsal zápis o ubytovaní a následně nás poslal se ubytovat do pokoje
Měla jsem se zde ubytovat s maminkou ,dcerou 9let a synem 9m
Po příchodu do pokoje a rozkoukání jsme se celkem zděsili
Na podlaze listí,skořápky od ořechů, špinavý zapáchající odpadkový koš,ve dřezu neumytý taliřek s nožem,na stole drobky zřejmě od snídaně
Postele zaručeně nebyli čistitě povlečené a jako vrchol bylo zapomenuté použité spodní prádlo
Vzhledem k tomu,že syn v tu dobu nechodil a batolil se po zemi,nebylo možné se zde z hygienických důvodů ubytovat a riskovat zde žloutenku u miminka
Ani jsme nevybalili tašky a šla jsem za majitelem s tím,ať se nezlobí ,ale že není možné se zde ubytovat,že pokoj není připraven a uklizen a že pokud by byl tak hodný a šel se podívat
Po odpovědi ,že asi každý máme zřejmě jiný pohled na úklid jsem mu oznámila ,že tedy odjížime a žádám o vracení částky za ubytovani mi odvětil,že mu sprostředkovatel proplatí peníze do 30ti dnů a že se máme ozvat až za měsíc
Můj muž se s panem majitelem spojil prostřednictvím e-mailu ale pan majitel odmítal situaci řešit a stále oddaloval odpovědi až se odmlčel úplně
Nyní jsem se s panem spojila 28.8.2019 a zdělil mi,že pošle pouze 50%a to ještě z jeho dobré vůle a buď to ať beru nebo nechám být
Kývla jsem ,ačkoliv se mi to nelíbilo
Po týdnu se stále nic nedělo
Tak jsem opět pánovi volala
Zvedla to jeho manžela a to ještě omylem a vyslechla jsem si ještě moc hezky rozhovor o cele situaci
Paní se ptala,zle volá PRÁCE-NEBRAT a kdo to je
Pan odpověděl ,že to je ta expedice co se chtěla ubytovat ale odjeli jsme a že peníze mu byli proplaceny a je je chceme zpět ,na což se paní ptala jestli poslal a pan odpověděl ,že mi chtěl zalepit hubu 50% ale ze stejně ještě neposlal
Tak jsem volala z jiného telefonního čísla a telefon opět zvedla manželka
Po rozhovoru jsem se dozvěděla ,že když jsme čekali půl roku,tak asi mepospichame ,tak ze si můžeme tedy počkat dalšího půl roku a pokud chci ,mohu to řešit jinde
Tímto opravdu penzion NEDOPORUČUJI !
Za 2.800,- jsme nečekali luxus ani přepych ,ale minimálně čistotu ano

Produkt

Pokoj v penzionu Hugo

Požadované řešení

Žádáme o vracení peněz za ,,ubytovaní,,

---

Tweet

---