| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Dobrý den, mám pojistné sjednané na 02 v kamenné prodejně v Liberci. Kde mě k telefonu nabídli i pojistku a řekli mě k čemu se pojistka stahuje říkám super a uzavřela jsem snima smlouvu. Bohužel mě při napouštění vany tel spadl do vody takto jsem to uvedla. Jenže mě pojistka nebyla k mému prospěchu. Řekla mě paní z revizniho u 02 že mám klamne informace. AI přesto že takto klamou další lidé a to jak na prodejnách tak na své lince. Mě i operátor řekl že jsem v právu a takto by mě měla být pojistka uznána. Prosím teda nejen za sebe ale i za ostatní lidé který si pojistku pořizují a dále je 02 klame o postihnuti této tematiky. S pozdravem Lenka Merkrova
Pojistné se vztahuje na působení vodou pádem atd..
Pokud možné asi pokutovat 02 společnost klamnou reklamou. Co jsem četla recenze každá pojistka nevyhovena společnosti 02.proč tedy Si máme pojištění???
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V daném případě se jedná o nahlášení pojistné události v rámci zaplaceného pojištění pro případ poškození věci, které záruka nekryje.
Práva a povinnosti smluvních stran jsou upraveny v pojistných podmínkách. V těchto podmínkách bývají zpravidla vymezeny výluky z pojištění, tedy případy, na které se pojištění nevztahuje. Bude tedy záležet, jaké výluky z pojištění byly mezi stranami sjednány.
Podnikatel musí spotřebitele před uzavřením smlouvy informovat o nabízené službě (pojištění) a o jejích hlavních vlastnostech. Neučiní-li tak nebo učiní-li tak nesrozumitelně, může to mít za následek, že se smlouva vyloží ve prospěch spotřebitele.
Šetření pojistné události je skončeno sdělením jeho výsledku osobě, která uplatnila právo na pojistné plnění. Spotřebitel může následně požádat o zdůvodnění zamítnutí pojistného plnění. Toto zdůvodnění musí být v písemné formě a mělo by z něho být jasné, proč bylo pojistné plnění zamítnuto.
Dobrý den,
pojištění se vztahuje na různé nahodilé situace, jako např.:
• mechanické poškození (pádem, nárazem, vnějším mechanickým působením apod.)
• poškození či zničení působením vody nebo vlhkosti
• poškození elektrickým proudem (např. zkrat, přepětí, chybná izolace, mechanické namáhání způsobené elektrickým proudem)
• krádež nebo loupež (vykradený byt nebo kancelář, kapesní krádež obchodním centru apod.)
Jsou ale i situace, na které se pojištění nevztahuje. Jsou to třeba:
• ztráta pojištěného telefonu nebo tabletu
• běžné opotřebení
• úmyslné a nedbalostní poškození
• poškození způsobené domácím mazlíčkem nebo dítětem mladším 8 let
• poškození způsobené povodní
Záleží tak, jak jste pojišťovně situaci, která vedla k poškození telefonu, popsala. Je pak na jejím posouzení, zda pojistnou událost uznají či zamítnou. Případný důvod zamítnutí Vám pak měla zaslat pojišťovna v písemné podobě.
S přáním hezkého dne
Martin Stalmach
Guru pro Social Media, O2
Pro 02 ono pojištění které vám v kamenném obchodě nabídnou je následně koupíte tel a váš se že ptají chcete pojistné platí i pro pád do vody řekla jsem ano. To akorát zaskrtla v počítači a tím to sjednávání pojistné. Nikde se neuvádí že teda pokud máte tuto pojistku musíte sedět s telefonem a držet ho pevné v ruce bez pohybu . Logické je že pojistku si děláte pro to By vás v ničem neomezovala to že jsem si šla napustit vanu a tel mě vyklouz z ruky. Je nedbalost????? Tak proč teda vaší prodavači neřeknou že pojistka senevstahuje na nic, pokud půjdete dáte tel do kapsi a vypadne je to nedbalost. To pak nemůžete u vaší pojistky dělat běžné věci bez omezení. Tato pojistka vás omezuje a za mně mě vůbec oomezenich nikdo neinformoval lituji že jsem xxx let vás zákazník jak bude možnost odejdu od vás. Myslím že takto klamete ne jen mě ale další X lidi když jsem četla recenze kolik takových pojistek jste zamítli jen lidé si to nechávají líbit. Měli by jste své zákazníky lépe informovat ne jen vztahujese na tito body a nic víc. Takto uzavře každý pojistku a je z vaší strany klamna.
Vyjádření dTestu
Jak jsme uváděli výše, podnikatel musí spotřebitele o nabízení službě informovat srozumitelným způsobem. Poskytnuté informace by také měly přesně reflektovat povahu nabízené služby. Není možné informovat spotřebitelku tak, že pojištění kryje situace, na něž se nevztahuje.
Stížnost přeřazujeme na společnost, aby měla možnost reagovat.
Zákazník má k dispozici kompletní podmínky k Rámcové pojistné smlouvě, viz https://bit.ly/2HkpJwX. Zde jsou v článku 10 také uvedeny Výluky k Pojištění.
Pokud nám doplníte číslo reklamace a číslo pojistné smlouvy, ověřili bychom u kolegů důvod zamítnutí pojistné události.
S přáním hezkého dne
Martin Stalmach
Guru pro Social Media, O2
Pojištěni zařizeni č. 9800579651 č podnětu ODWW4XS. Jde o to že mě nikdo neřekl že se to nevstahuje na pád do vody. Je tam jasně uvedeno působením vody, jak jinak se do telefonu dostane voda?!!? Krom že tam nateče.
Dobrý den,
již jsem získal vyjádření k dané pojistné události. Nárok na pojistné plnění byl zamítnut z důvodu nedbalosti (Výluka z pojištění). Příčinou zamítnutí tak není to, že došlo k potopení přístroje, ale s pojištěnou věcí bylo zacházeno či manipulováno neopatrně. Dle přeposlaných informací jste byli o dané skutečnosti informováni také ve vyjádření od pojišťovny.
S pozdravem
Martin Stalmach
Guru pro Social Media, O2
No ono jak se vezme nedbalost. Když půjdu venku a spadne mě telefon do kaluže to je také nedbalost?? Ono pojištění si děláte proto aby jste mohli dělat běžné věci bez omezení. Podle této pojistky je vše nedbalost půjdu vypadne mě telefon z ruky je to nedbalost protože jsem ho neudržela pořádně. Zajímalo by mě jak by mě byla uznána pojistka? Půjdu bude pršet nateče mě voda do telefonu. Je toto nedbalost že jsem šla v dešti. Prostě jde tady o to že ta pojistka je jen tahání peněz znáš zákazníků protože nedbalost se dá vlastně označit všechno.
Zde vždy záleží na tom, co k poškození vedlo. Jak je pojistná událost popsána pojišťovně. Na základě těchto informací následně pojišťovna uzná či neuzná nárok na pojistné plnění.
Jak jsem již uvedl, toto je plně v kompetenci pojišťovny.
Pokud máte k řešení nějaké dotazy, je možné se obrátit na linku 720 720 143, která je k dispozici ve všední dny mezi 8:00 a 18:00, jak jste měla uvedeno i v dopise.
S pozdravem
Martin Stalmach
Guru pro Social Media, O2
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
