#3537Vada zboží po návratu z reklamační opravy

Citace z odpovědi D testu :
Škoda se nahrazuje uvedením do předešlého stavu. Není-li to dobře možné, anebo žádá-li to poškozený, hradí se škoda v penězích. Pro spotřebitele je výhodnější uvedení do předešlého stavu, lhůta by měla být sjednána individuálně.

Reakce reklamačního telefonického oddělení CZC :
Podepsal jste nový reklamační protokol, tak běží nová reklamace na jinou závadu, vaše chyba ,že jste to podepsal.(ve stručnosti).
Po několikeré snaze o spojení s kýmkoliv kompetnějším po 5 dnech příšla odpověď :
Dobrý den,

pokud je na telefonu jiná závada, nelze již řešit jako neopravené ze servisu. Telefon se musí zaslat znovu na reklamaci.

V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat
S přáním hezkého dne

Lukáš Simmer
Reklamační technik

Po snaze o podrobnějším vysvětlení alespoň e-malem, když jsem byl takto písemně "odbyt", bez možnosti alespoň telefonického kontaktu následovala odpověď od p. Simmera (vlastně od jeho PC) :
Dobrý den,

v době od 20. 6. 2014 do 6. 7. 2014 čerpám dovolenou a nacházím se mimo kancelář. S veškerými dotazy se prosím obracejte přímo na mé kolegy na email reklamace@czc.cz

Emaily nebudou přeposílány.

Předem velice děkuji
--
S přáním hezkého dne

Lukáš Simmer
Reklamační technik

Přeposlal jsem tedy svůj názor na dění a jejich nečinnost na adresu rekl.odd. a nebýt opsání věty z druhého reklamačního protokolu, kde je opsána věta z prvého rekl.protokolu (v reakci ve "vaše stížnosti"), zase si hraje CZC na mrtvého brouka-žádná reakce a odpověď.

V tohoto jednání a ze strany CZC nekomunikace pr mě vyplývá nenaplnění věty z vyjádření D testu :
lhůta by měla být sjednána individuálně.

Pro mě jako zákazníka nebyl problém, že se telefon nepodařilo napoprvé dát do funkčního stavu, ale absolutní nezájem o jakoukoliv snahu o individuelní sjednání lhůty opravy. Mám pocit, že prostě reklamačnímu oddělení CZC otravuji život a nestojím jim za to aby se se mnou INDIVIDUELNĚ dohodli.

Má reakce na dotaz z "Vasestiznosti" na další vývoj, byla tato :
Výzva k zaslání mobilu a příslušenství se ke mě dostala až teprve poté co jsem nechal mobil znova na pobočce CZC v UL, kdy se mi dopravcem vrátil z reklamace reklamace. Přesto, že jsem jej vrátil pro nečinnost s SD kartou, vrátila se reklamace reklamace s oznámením, že přístroj se zkušební servisní SIMkartou funguje, reklamace neni přijata.
Na pobočce jsem tedy telefon nechal znovu, a znovu mi, po poradě přejímající obsluhy pobočky s reklamačním oddělením, vystavily nový přijímací protokol se lhůtou dalších 30 dní.
Teprve po návratu večer k PC jsem se na Vašich stránkách dočetl výzvu p.Bočka k zaslání přístroje s příslušenstvím, že mi budou vráceny peníze.(Na můj email přímo z CZC nedorazila vůbec žádná reakce, či odpověď)
Druhý den ráno, po poradě s call centrem CZC jsem donesl příslušenství na pobočku kde přepsali přijímací protokol, od té doby čekám na další vývoj.

8.7.2014 :
Proto,že nebyla znova žádná přímá reakce z CZC snažím se tímto p.Bočka informovat, o zaslání telefonu i s příslušenstvím a očekávání návratupeněz, alespoň přes tento inf.kanál.

Dobrý den, pro uzavření této události doplňuji informace o dalším vývoji až po příchod peněz na můj účet :
8.7.14 p.Boček mi posílá informaci o vygenerování dobropisu.
Čekám na dobropis.
18.714 p.Boček se dotazuje proč jsem ještě neodeslal vyplněný dobropis.
Informuji p. Bočka, že jsem žádný dobropis neobdržel.
19.7.14 přišel dobropis na miji adresu.
odesílám sken vyplněného a podepsaného dobropisu p. Bočkovi.
20.7.14 posílám doporučeným dopisem vyplněný originál dobropisu na CZC.
21.7.14 p.Boček mě informuje, že zadal příkaz k proplacení.
31.7.14 banka mě informuje o příchodu peněz od CZC na můj účet.

Samozřejmě jsem si mezi tím pořídil nový pracovní telefon, který jsem zakoupil u jiného obchodníka, v době, kdy jsem neznal jak to dopadne, jsem neměl chuť cokoliv u CZC kupovat. Škoda, do této doby jsem měl s CZC dlouholetou dobrou zkušenost.
Tímto děkuji kolektivu "Vasestiznosti" za pomoc.

Hodnocení:

Komentář: Škoda(hlavně mého času), do této doby jsem měl s CZC dlouholetou dobrou zkušenost.
Tímto děkuji kolektivu "Vasestiznosti" za pomoc.