| Počet nahlášených stížností: | 31 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
25%
75%
koupil jsem náramek XIAOMI MI BAND 2. Stále jsem jej nosil na zápěstí levé ruky. Po půl roce jsem jej ráno našel v posteli, pásek se přetrhl. ExaSoft odmítá uznat reklamaci.
Jejich vyjádření: "na Vámi zaslaném pásku nebyla shledána žádná výrobní ani materiálová vada, ale ani vada, která by byla při koupi. Pro uznání reklamace je třeba prokázat, že se jedná o některou z těchto vad."
Je zřejmé že se jedná o vadu materiálu, jinak by se pásek nepřetrhl.
Elektronický přístroj obdélníkového tvaru rozměru 4x1,5 cm je vložen do plastového pásku.Udává čas, počet kroků za den a měří tep.
ExaSoft pošle nový pásek
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Uplynulo-li od zakoupení a převzetí zboží více než 6 měsíců, musel by v případě soudního sporu spotřebitel prokázat, že zboží bylo vadné při převzetí. Pokud tedy bylo rozhodnuto o reklamaci jako o neoprávněné, ale spotřebitel se závěry reklamace nesouhlasí a dožaduje se nápravy, musí důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znaleckého posudku). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.
Nebude-li možné spor vyřešit smírnou cestou prostřednictvím naší služby, má spotřebitel možnost se obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vážený pane Denke,
s kolegy z reklamačního oddělení jsem prošel Vaší reklamaci a neshledal jsem z naší strany nebo ze strany autorizovaného servisu žádné pochybení. Fitness náramek v nákupní ceně 790 Kč jste zakoupil dne 18. 12. 2017. Jak píšete, "stále jsem jej nosil na zápěstí levé ruky". Při takové intenzitě využívání je opotřebení materiálu očekávané. Bohužel nemůžeme závěr reklamace přehodnotit.
S pozdravem
Radim Malchárek, ředitel marketingu
Vyjádření ExaSoftu postrádá logiku. Náramek je určen k dennímu nošení, v návodu nebylo uvedeno, že se nosit každý den nesmí - to by pak nemělo smysl náramek kupovat. Takže při denním používání musí náramek, resp. pásek do kterého je přístroj upevněn musí vydržet po celou záruční dobu 2 let. Jinak nesplňuje zákonoou podmínku záruky. Nechci nic jinéo než nový pásek v ceně několika desítek korun.
Pokud bude ExaSoft stále trvat na svém, podniknu další kroky.
Také mě zaráží že D´Test nezaujal žádné stanovisko, běžné opotřebení jak uvádí pásku nemůže vést k jeho přetržení v záruční době. Všechny věci, na které se vztahuje záruka jsou běžně opotřebované, ale musí být alespoň 2 roky funkční.
Vážený pane Denke,
denním používáním jakýkoli předmět opotřebováváte. Pásek přichází do styku s čistícími prostředky, otírá se o rukáv nebo stůl, občas někde zaháknete, působí slunce, teplo, déšť, mráz, pásek natahujete při zapínání a odepínání. To vše má vliv na životnost. Pokud jste pásek denně používal a po roce a půl Vám praskl, určitě se nedá mluvit o výrobní závadě. Analogicky zkusím použít příměr k propisce - pokud byste ji denně používal a dopsala Vám, neřešil byste to reklamací, ale koupením nové náplně. Je třeba rozlišovat mezi pojmy "záruka" a "životnost", jsou to dvě různé věci.
Dle § 2167 odstavec b) Občanského zákoníku není možno právo z vadného plnění použít na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.
Bohužel nemůžeme změnit závěr reklamace, přestože se jedná o "desítky korun", jak uvádíte.
S pozdravem
Radim Malchárek
Nezlobte se, ale přirovnání pásku k náplni propisky je úplná blbost - to je sotva úroveň uvažování žáka 5. třídy základní školy.
Problém je asi v tom, že nemáte k dispozici samotné pásky bez elektronického přístroje jako je to běžné u klasických hodinek.
Vyjádření dTestu
Společnost již nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66015 stížností |
| Za měsíc | 325 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
