#35408Nedodané zboží dle objednávky

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Publikováno
10.09.2019, před 5 lety

Vyjádření dTestu

---

Dle § 2161 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, prodávající "odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující věc převzal, má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal..." Pokud tedy prodávající zaslal jiné zboží, než bylo objednáno, jedná se o vadu, kterou je možné reklamovat.

Dle § 2169 občanského zákoníku má spotřebitel nárok na odstranění vady opravou, nebo výměnou věci za nový kus bez vady. V tomto případě není řešením oprava, ale výměna za správný kus. Není-li předešlé řešení reklamace možné, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit, tedy i nárok na vrácení zaplacené částky. Spotřebitel tedy není povinen akceptovat variantu řešení poskytnutím slevového kódu, ale má nárok na výměnu věci za správný kus, případně na vrácení zaplacené částky.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

---

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.