#3542Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

V květnu 2012 jsem dostal k narozeninám (to uvádím jen proto, aby bylo vidět, do jak nepříjemné situace se dostalo více lidí…) mobilní telefon Samsung Galaxy Wonder I8150.
O prázdninách jsem zjistil, že nenabíjí z adaptéru v autě. Všechny zkoušené telefony i auta s tímto adaptérem fungovaly. Když jsem šel tento problém řešit do prodejny, bylo hlavním argumentem, že adaptér je neznačkový. Telefon jsem tam mohl nechat na posouzení na dobu cca 3 týdnů; nenechal jsem.
Zhruba po roce se začal mobil samovolně restartovat a i jinak vykazoval nestandardní chování. To mě vedlo k tomu, že jsem se na prodejce obrátil se záruční reklamací.
Po prvním měsíci reklamace mi řekli, že podle dvou smluvních servisů je v pořádku a byla pouze vadná baterie. Tu, kterou mi vrátili, byla asi dvojnásobně tlustá – to prý se stává běžně. Přímo v prodejně jsem dal do telefonu svojí novou baterii a ten se choval stejně jako před opravou. Navíc byl neuvěřitelně upatlaný.
Rovnou jsem ho tam nechal dál s úpravou v novém servisním listě-omezení doby na 30 dní (normálně ve smlouvě mají 60 dní).
Při druhém pokusu o vyzvednutí opraveného mobilu mi řekli, že telefon je zničen, protože jsou v něm stopy po kapalině, a záruka se neuznává. Proč tam kapalinu nalili, když první servisy jí nenašli, mi nedokázali vysvětlit.
Na provedenou „opravu“ mám tedy 2 servisní listy, ze kterých vyplývá, že 1. mobil je v pořádku a 2. je zničen vniknutím kapaliny.
Domnívám, že na základě těchto listů mám plné právo na vrácení peněz.

A ještě můj pocit z jednání s touto firmou:
Telefony „poškozené kapalinou“ jsou asi nejčastějším problémem - jak jsem se později dočetl, jde o velmi častý argument firmy při neuznání reklamace.
Mám pocit, že nejlépe funguje ve firmě budík, který pracovníky v 29. den reklamace upozorní, že mají informovat zákazníka o ukončení opravy a vyndat zaprášený a špinavý mobil z regálu. A dále zřejmě dobře funguje školení pracovníků v jednání se zákazníky. Musím přiznat, že vedoucí reklamačního oddělení se mnou jednal téměř půlhodinu slušně. Sice mi odmítl poskytnout kontakt na majitele firmy ("to si najděte na webu"), ale metodou velmi ohrané gramofonové desky mě v podstatě donutil k odchodu s vadným telefonem. Jeho jediná konkrétní nabídka, ať zakázku nepřebírám, a nechám tam mobil ležet, mě nezaujala.

Jak jsem zmínil trapnou situaci, tak jediní z celého řetězce, kdo se do ní nedostali, byli prodejci. Ti jsou na obdobné jednání zvyklí, jak vyplývá z problémů uvedených na stránkách http://obchody.heureka.cz/1-2umobil-cz/diskuse/ . Pozor, nezaměnit se sousední http://obchody.heureka.cz/1-2umobil-cz/recenze/.

Produkt

mobilní telefon Samsung Galaxy Wonder I8150

Požadované řešení

vrácení peněz za nefunkční zařízení

---

Tweet

---