| Počet nahlášených stížností: | 529 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 3 |
48%
52%
Dobrý den,
obdrželi jsme od Vás vyjádření k zamítnuté reklamaci č. 2600557962 zboží 875496 Gorenje ISC 635 CSC. Důvod zamítnutí reklamace, uvedený servisním oddělením společností Gorenje na oficiálním dokumentu, zní: „ Záruka zamítnuta – nefunkční indukční modul – zničeno přepětím.“ Rádi bychom Vás požádali o objasnění tohoto důvodu a opětovné prověření reklamace. Plotna byla používána v nově postaveném panelovém domě, kde bydlí dalších 20 rodin. Dům je připojen na klasickou 1 fázovou veřejnou síť. Zmiňované přepětí tedy v tomto případě nepřichází do úvahy, došlo by ke zničení všech spotřebičů (televize, PC, apod.). Pokud by došlo k přepětí v síti, nastal by vážný problém v celé čtvrti. Není nám jasné jak někdo může vůbec takovéto vyjádření napsat. Že nedošlo v záruční době k přepětí ve veřejné elektrické síti můžeme doložit vyjádřením dodavatele elektřiny. Prosíme o opětovné prozkoumání tohoto vyjádření servisního oddělení společnosti Gorenje, případně o uvedení kontaktů, na které se v tomto případě máme obrátit.
Děkuji
S pozdravem
Ing. Martin Baumann
Reklamace č. 2600557962 zboží 875496 Gorenje ISC 635 CSC
Přijetí reklamace, převzetí nefunkčního zboží a navrácení částky za zakoupené zboží.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud bylo zboží reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při koupi. V případě soudního sporu by musel prodávající prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla.
Pokud prodávající reklamaci zamítá, má povinnost zamítnutí reklamace řádně odůvodnit. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky, uvedené v předchozím odstavci, nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li zamítnutí reklamace řádně zdůvodněno a uplynula-li 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit, neboť jeho reklamace nebyla vyřízena včas (dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.
Uplynulo-li však od zakoupení a převzetí zboží více než 6 měsíců, musel by v případě soudního sporu spotřebitel prokázat, že zboží bylo vadné při převzetí. Pokud tedy bylo rozhodnuto o reklamaci jako o neoprávněné, ale spotřebitel se závěry reklamace nesouhlasí a dožaduje se nápravy, musí důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znaleckého posudku). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66627 stížností |
| Za měsíc | 355 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
