Společnost


DEICHMANN-OBUV s.r.o.
Počet nahlášených stížností:123
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
61%
39%
Toto skore je založeno na 13 stížnostech.

#35441Zamítnutí reklamace na prodejně

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

20 hodin 6 minut

Detail stížnosti

Publikováno
11.09.2019, před 5 lety

Matěj Křivoň

Znění stížnosti

Dobrý den,

Dnes jsem chtěl reklamovat tenisky Fila zakoupené v dubnu 2018. Důvodem byla skutečnost že se celá zadní čast (opatěnka) začala rozpadat a trhat. Poté co mi prodavačka na prodejně vyplnila formulář vyhrkla na mě že reklamaci zamítá z důvodů nedostatečné údržby. Přiznám se že nevim jak bych měl zamezit trhání rozpádaní a trhání této části. Na to samé jsem se ptal prodavačky, ta mi neodpověděla s tvrzením že má na danou věc kurz a prostě to pozná a reklamaci zamítá. Nenabídla ani možnost opravy či výměny, nedej bože vrácení peněž které jsem od začátku požadoval natož aby vyhověla mému požadavku na zaslání obuvi proškolenému znalci. Je možné tuto vzniklou situaci jakkoliv řešit?


Produkt

Fila obuv


Požadované řešení

výměna zboží

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
12.9.2019 10:08, před 5 lety

Uplynulo-li od zakoupení a převzetí zboží více než 6 měsíců, musel by v případě soudního sporu spotřebitel prokázat, že zboží bylo vadné při převzetí. Pokud tedy bylo rozhodnuto o reklamaci jako o neoprávněné, ale spotřebitel se závěry reklamace nesouhlasí a dožaduje se nápravy, musí důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znaleckého posudku). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.

Společnost DEICHMANN-OBUV s.r.o. se rozhodla nevyužít možnosti mimosoudního řešení sporů prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz, jež je založena na principu dobrovolnosti. Přesto nám poskytla alespoň obecné vyjádření, které připojujeme níže.

"V případě zájmu poskytnutí zpětné vazby na společnost DEICHMANN-OBUV s.r.o. můžete učinit na e-mailové adrese service-cz@deichmann.com, případně prostřednictvím kontaktního formuláře na internetových stránkách www.deichmann.com. Děkujeme."

Z výše uvedeného důvodu stížnost uzavíráme. V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonním čísle 299 149 009. Spotřebitel má také možnost využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.