#35469Neprofesionální chování zaměstnanců pobočky na Srbské v Brně Králově Poli

Znění stížnosti

Dobrý den,

po delší úvaze jsem se rozhodla podat stížnost na pobočku na Srbské v Brně Králově Poli. Tato pobočka je naprosto otřesná. Personál je zde velmi neprofesionální a nevlídný. Za tři roky co sem chodím nakupovat jsem byla svědkem tolika sprostého chování k zákazníkům, že tomu ani sama nedokážu věřit. Na této prodejně je navíc neustále nepořádek. Ve většině případů tu naprosto chybí cenovky u zboží nebo jsou chybné. Největší kámen úrazu je ale právě personál. Nerada házím všechny do jednoho pytle, ale v tomto případě ani nemám na výběr. Maximálně možná dva až tři zaměstnanci jsou poměrně slušní a ochotní, ovšem zbytek zaměstnanců jsou všichni stejní. Zákazníkovi neporadí, jsou nepříjemní, mají nevhodné komentáře (Například, když starší dáma pět minut stála u pokladny a několikrát oslovila prodavačku, aby jí ukázala, že má v tašce noviny, které zakoupila jinde. Prodavačka ji ignorovala a nakonec se na paní otočila a řekla jí "Ano, ano vidím strašně pomačkané noviny." Tento komentář a celkově chování mě opravdu zarazilo). Takových případů jsem zažila již několik. A to ani nemluvím o tom, že se mi zdá nevhodné, když:
1. Prodavači na pokladně jí a přitom markují zboží
2. Pořvávají jeden na druhého přes celou prodejnu strašně důležité věci ze svého soukromí
3. Nezdraví zákazníka (Často se mi stane, že mi není odpovězeno ani na pozdrav, ani mi není sdělena částka, kterou mám platit ani se se mnou nikdo nerozloučí. Takže prodavačka mi bez jediného slova namarkuje zboží a vůbec se mnou nekomunikuje)

Největší šok jsem však zažila v pátek 6.9.2019, kdy jsem kolem druhé hodiny odpoledne šla nakoupit pár věcí. Cestou kolem chlaďáků jsem najednou uklouzla na něčem mokrém a upadla. Chvíli mi trvalo, než jsem vstala. Naštěstí se mi nic nestalo, pouze jsem si narazila koleno. Když jsem se celá otřesena sbírala ze země, viděla jsem kousek od sebe dvě prodavačky. I když mě obě musely vidět, každá dělala, že se nic nestalo a věnovaly se své činnosti. Řekla jsem té co byla blíže a rovnala zboží do regálu, že je na zemi něco mokrého a že jsem na tom upadla. Ona jen řekla: "Vážně? No on tady zrovna čistil tím strojem podlahy." A dál nic. Otočila se a šla si zase dělat svoje. Neomluvila se mi, nezeptala se mě, jestli jsem v pořádku, jestli nepotřebuji pomoct, nic. Kulhala jsem směrem k zelenině a paní to vůbec nebylo blbé. Navíc situaci ani nevyřešila. Když jsem šla po chvíli kolem mokrá šmouha tam pořád byla. Kdyby na tom uklouzl starší člověk, mohl by si opravdu vážně ublížit. Byla to jen mokrá šmouha, žádná louže, ale na tak kluzké podlaze to opravdu stačí. Tohle chování mě opravdu šokovalo a přesvědčilo mě, že na téhle pobočce nejen, že pracují neprofesionální zaměstnanci, ale ještě k tomu lhostejní lidé. A to není úplně nejlepší kombinace. Má matka je také prodavačka už x let a vím, že to není nejjednodušší povolání. Ale i tak se dá chovat k lidem slušně a aspoň trochu přemýšlet nad tím, jakým způsobem mě chování ovlivňuje názor veřejnosti na celý řetězec těchto obchodů.

Požadované řešení

Byla bych ráda, kdyby bylo pořádně prošetřeno, jakým způsobem je tato prodejna vedena, jak se tu zaměstnanci chovají k zákazníkům, jestli jsou u všech produktů cenovky (a nejlépe správné). Hlavně bych si přála, aby si zaměstnanci prodejny uvědomili, že jejich chování je příšerné a trochu se nad sebou zamysleli.