| Počet nahlášených stížností: | 254 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 19 |
50%
50%
V únoru 2019 jsem si zakoupil notebook Dell za 17.000 kč v prodejně Datart. Prvních pár týdnů fungoval bez problému, pak se ale začaly projevovat závady. Během běžného užívání se začal notebook zasekávat, nepravidelně a čím dál tím častěji. Když zamrzl, nereagoval ani na klávesovou zkratku Ctrl+Alt+Delete a musel jsem jej manuálně vypnout. Přišel jsem tak o všechna neuložená data a posléze se načítal velmi dlouho. Tato závada se opakovala nepravidelně a čím dál tím častěji. Operační systém jsem přeinstaloval a uvedl do továrního nastavení. Po reinstalace fungoval několik dní bez problémů, pak se ale tyto závady začaly projevovat znovu. Notebook je prokazatelně vadný a reinstalace tento problém nevyřešila. O všem jsem si pořídil videodokumentaci, abych měl dostatek důkazů. Odeslal jsem tedy notebook do servisu a tato videa přiložil. Trval jsem na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Přestože jsem reklamaci uplatnil v době do 6 měsíců od zakoupení věci, servis mi vrátil notebook zpět a reklamaci neuznal, aniž by předložil znalecký posudek či odborné posouzení věci. V servisní zprávě není uvedeno nic, popis závady i přiložená videodokumentace byla ignorována. Přeinstalovali operační systém a tvrdili, že popisovaná závada se nadále neprojevuje. Není zde uvedeno kdo a jak s notebookem manipuloval ani jméno osoby zodpovědné za servisní zprávu. Prodejce odmítá poskytnout součinnost.
Notebook Dell Inspiron 15 5000 (5570) i5-8250U
Trvám na odsoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz v plné výši.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud bylo zboží reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při koupi. V případě soudního sporu by musel prodávající prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla.
Pokud prodávající reklamaci zamítá, má povinnost zamítnutí reklamace řádně odůvodnit. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky, uvedené v předchozím odstavci, nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li zamítnutí reklamace řádně zdůvodněno a uplynula-li 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit, neboť jeho reklamace nebyla vyřízena včas (dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost se obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66462 stížností |
| Za měsíc | 329 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
