#35524Neuznané odstoupení od smlouvy

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Práva spotřebitele se liší podle toho, zda vada představuje porušení smlouvy podstatným či nepodstatným způsobem. Podstatné je takové porušení povinnosti, o němž již při uzavření smlouvy prodávající věděl nebo musel vědět, že by kupující smlouvu neuzavřel, pokud by toto porušení předvídal. V ostatních případech se má za to, že porušení podstatné není. Při podstatném porušení má spotřebitel dle § 2106 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, právo na odstranění vady, dodání nové bezvadné věci, na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo na odstoupení od smlouvy. Z těchto variant volí kupující. Lze říci, že pokud prodávající označuje zboží jako motorku pro děti, spotřebitel by smlouvu neuzavřel, věděl-li by, že pro děti určená není. V daném případě tedy dovozujeme, že se jedná o podstatné porušení smlouvy, pro které může spotřebitel od smlouvy odstoupit.

Je-li u zboží uváděn nepravdivý nebo nesprávný údaj, může se jednat o klamavé konání ve smyslu § 5 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Používání nekalých praktik je tímto zákonem zakázáno a jako takové může být sankcionováno ze strany České obchodní inspekce dle § 24 odst. 14 písm. d) zákona o ochraně spotřebitele sankcí až do výše 5 000 000 Kč. Podání podnětu k šetření je možné zde: https://www.coi.cz/podatelna/

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Reakce spotřebitele

Václav Havelka

Dobrý den,
děkuji za zaslané vyjádření společnosti HECHT, k tomu uvádím:
Zakoupil jsem dle daňového dokladu č.19K0200855 HECHT54500: Dětská motorka.
Na bezpečnostních polepech je uvedeno v několika jazycích a drobným písmem, že není určena pro děti ani mládež. Specifikace věkového určení chybí. Ihned po tomto zjištění jsem odstoupil od smlouvy. Vyjádření společnosti, že :... " Výrobek HECHT 54500 motorka je zařazena v sekci "Volný čas" a není určena pro děti mladší 14-ti let, navíc u dětí mladších 16-ti let". Žádné takové upozornění jsem ani dnes nenašel, z dokumentace k výrobku nic takového nelze vyčíst. Tvrzení, že výrobek je zařazen v sekci volný čas není pravdivé, nic to nemění na skutečnosti, že společnost mi prodala dětskou motorku, neupozornila mě na to, že by měla být určena pro děti nad 14 let. Tuto skutečnost jsem si ověřil následně na prodejně při převzetí motorky zpět, dne 13.8.2019. Choval jsem se jako zákazník a poptával tuto motorku. Pořídil jsem videozáznam. Doslova jsem se ptal prodejce na věkové určení motorky, zda má nějaká věková omezení. Prodavač mi řekl, že věkové určení mu není známo, že je nejlepší dítě s sebou vzít. Ptám se jej, zda ví o tom, že motorka není určena pro děti ani mládež. Odpověděl, že mu to není známo. Upozornil jsem jej, že na motorce je polep, který na toto upozorňuje. Dále jsem řekl, že tento rozhovor jsem si natočil pro svoji potřebu a jsem ochoten jej poskytnou i soudu. Společnost mě jednoznačně uvedla v omyl. Trvám na odstoupení od smlouvy. V příloze navíc přikládám foto polepu na motorce. V. Havelka

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Z manuálu dodaného společností sice vyplývají informace, které uvádí, tzn. že dolní hranice věku pro použití motorky je 14 let. Z popisu na webu ani z přiloženého polepu z motorky to však jasné není. Pokud navíc před koupí dostal spotřebitel informace, které uvádí, potom skutečně motorka neodpovídá tomu, co bylo mezi stranami ujednáno. Prodávající totiž odpovídá i za to, že výrobek splňuje to, co uvádí jako jeho vlastnosti obsluha. Samozřejmě, pokud takové informace řečeny nebyly a informace před koupí byly správné, potom problém nenastal.

Stížnost přeřazujeme ještě na spotřebitele a prosíme o přiložení daňového dokladu, v němž by mělo být uvedeno, že se jedná o dětskou motorku.

Reakce spotřebitele

Václav Havelka

Dobrý den, v příloze Vám zasílám poptávaný doklad o koupi dětské motorky HECHT. Dále Vám sděluji, s poděkováním, že společnost HECHT uznala oprávněnost požadavku na odstoupení od smlouvy, dne 25.10.2019 jsem motocykl vrátil a obdržel peníze zpět. Osobně mě kontaktoval obchodní ředitel společnosti pan Chru....ý. Poukazoval na to, že mu jde o jméno společnosti a proto vychází vstříc. Stojí ovšem za zmínku, že tentýž pán odpovídal na poslední moji žádost na trvání na odstoupení od smlouvy s tím, že odstoupení neuznává, jelikož jsem si nekoupil dětskou motorku, že motorka je samozřejmě v pořádku. Takže děkuji D.testu, jinak by společnost Hecht neustoupila. V. H.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Děkujeme za zaslání daňového dokladu, v němž je prodávané zboží označeno následujícím způsobem: HECHT54500:Dětská motorka.

Vzhledem k tomu, že došlo k dohodě, děkujeme oběma stranám za vůli se domluvit a stížnost uzavíráme.