#35559Nedodržení telefonické dohody o změně služeb, nabídka služeb zpochybněna

Znění stížnosti

Dobrý den,

jsem dlouhodobým zákazníkem Vodafone se dvěma tefonními čísly a dobrou platební morálkou (inkaso). V dubnu letošního roku mi byla automaticky prodloužena dvouletá smlouva u obou čísel na další dva roky.

Koncem srpna jsem požádal telefonicky Vodafone o nabídku telefonických služeb pro obě čísla s tím, že bych navíc objednal internet LTE vzduchem (jsem v oblasti bez dobrého ADSL či jiného kabelového spojení).

Mladý pán na lince mi ochotně nabídnul balíček (i) LTE internet (ii) navýšení datového limitu u obou čísel (sdílený limit 10GB) (iii) to vše za vcelku rozumnou cenu. Proto jsem nabídku přijal. Obratem byla domluvena instalace antény pro LTE internet. Instalace proběhla před 13 dny. Telefonicky mi bylo sděleno, že smlouvu na internet mohu ukončit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od instalace, takže zítra. Jelikož jsem opatrný a nabídku jsem bral jako balíček, kontroloval jsem pravidelně v mobilní aplikaci, jestli už došlo i k navýšení datového limitu u obou telefonních čísel, jak bylo dohodnuto, abych neprošvihl možnost ukončit internet, pokud by se tak nestalo. K navýšení datového limitu ale bohužel nedošlo.

Minulý týden jsem se zastavil s dotazem na prodejně v Berouně, kde mi slečna nebyla schopna nic vysvětlit a spíš se snažila ze mě dělat hlupáka. Když jsem tedy neuspěl na prodejně, zavolal jsem 12.9. na Vodafone linku, kde mi bylo řečeno, že kolega, který mi nabídku dával, se mi ozve nejpozději v pondělí 16.9.

Jelikož se tak nestalo, volal jsem dnes (17.9.) na linku znovu a byl neoblomný, že chci vědět, jak to tedy s aktuálním nastavením mých služeb je. Dáma na lince (tentokrát už alespoň slušně) mi vysvětlila, že takovou nabídku mi nemohou dát bez sankce. Koncem srpna však při sjednávání internetu nepadlo o sankci ani slovo.

Připomínám, že vše řeším ve lhůtě, abych ještě mohl zrušit alespoň internet, který jsem bral jako součást balíčku, na který již zřejmě u Vodafone zapomněli. Mladý pán byl zřejmě motivovaný, aby prodal internet a další už nedořešil.

Produkt

Nedodržení telefonické dohody o změně služeb

Požadované řešení

Revize telefonické nabídky ze strany Vodafone a její dodržení. Děkuji.

---

Tweet

---