| Počet nahlášených stížností: | 104 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 2 |
100%
0%
#35597Neoprávnené strhnutie platby za Software DRI.Avast bez uzavretia zmluvy
Dobrý den, dne 18.9.19 mi bolo z účtu neoprávnene strhnutých 1591,- (59,99 Eur) za službu antivírus Avast. To za čo sú peniaze strhnuté som sa dozvedel až po následnom kontaktovaní banky a rozklúčovaní názvu platby. Nikdy som platených služieb tejto firmy nevyužíval a nemám potvrdené ani žiadne automatické predlžovanie licencie. Pri zadávaní reklamácie je po mna požadované číslo licencie prípadne objednávky, ktoré však neexistuje vzhľadom k tomu že som si nikdy nič neobjednal. Mohli by ste mi prosím poradiť ako sa s takýmto jednaním spoločnosti vysporiadať a ako je vôbec možné, že mi môžu bez predchádzajúceho upovedomenia siahnuť na peniaze z osobného účtu a strhnúť si lubovolnú čiastku ? Z môjho pohľadu sa jedné o zneužitie platobnej karty a nekalé jednanie spoločnosti , čo naznačuje aj fakt že pri googlení som narazil na desiatky takýchto prípadov. Chápal by som to pri ojedinelom prípade ako chybu systému ale problém sa s pravidelnosťou opakuje už od roku 2016. Rád by som požiadal spoločnosť o vysvetlenie, prečo pri tolkých sťažnostiach chybu nerieši !
DRI*AVAST Software
okamžité vrátenie peňazí
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Společnost může účtovat platby spotřebitelům pouze v případě, že k tomu má právní důvod. Typickým důvodem je např. uzavření smlouvy. Bez platného důvodu společnost není oprávněna účtovat si částku a pokud tak učiní, jedná se o bezdůvodné obohacení ve smyslu § 2991 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Dle tohoto ustanovení je podnikatel povinen vydat spotřebiteli musí ochuzenému vydat, oč se obohatil.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Zákazník byl již kontaktován v tiketu 0927532.
Problémem byla chyba v emailové adrese při půdovním nákupu v roce 2018.
Vyjádření dTestu
Na základě výše uvedeného přeřazujeme stížnost na spotřebitele, aby mohl o vývoji informovat a stížnost případně uzavřít.
Dobrý deň,
v tikete 0927532 som bol spoločnosťou kontaktovaný. Oznámili mi že som si v roku 2018 ich produkt Avast Internet Security zakúpil, na zmluvu som uviedol chybnú emailovú adresu a zmluva má automatické predlžovanie, čo je vysvetlením k strhnutej platbe. Z môjho pohladu :
- produkt som si nezakúpil, nemám o tom potvrdenie ani žiadnu kópiu zmluvy, čím vyvraciam aj chybnú adresu na neexistujúcej zmluve
- boli mi strhnuté peniaze za niečo o čo nemám záujem bez toho aby ma niekto upovedomil prípadne som musel niečo potvrdiť, čo vo výsledku považujem za zneužitie platobnej karty.
Aj naďalej požadujem vrátenie peňazí a o produkty Avast ktoré mi boli v tikete ponúkané ako kompenzácia nemám záujem !
Případ by vyřešen v tiketu 09275327
Hodnocení:
| Celkem | 66462 stížností |
| Za měsíc | 329 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
