Společnost


T-Mobile Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:645
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
15%
85%
Toto skore je založeno na 20 stížnostech.

#35647Vypojení telefonního čísla

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 7 dnů 20 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
21.09.2019, před 5 lety

Le Ma

Znění stížnosti

Zdravím vážené odborníky ze spol. T Mobile.
Již 3. den žádám o zprovoznění telefonního čísla níže uvedeného, které neumíte převést z dobíjecí karty na paušál, Takže jsem totálně mimo spojení od 19.9. cca 15:00 z pobočky Borská pole, Plzeň. 20.9. v 8:50 hovor s infolinkou a IT odd., další návštěva výše uvedené prodejny, volání opět ma Infolinku, cca 18:00 ooětovně prodejna Plaza Plzeň. 21.9. Infolinka a stále nic nefunguje a moje tel. číslo je nedostupné!!!
Totální arogance, neochota a neschopnost!!! Po 3 dnech je to stejné, stále na bodě mrazu a když někdo řekne že zavolá, tak NIKDY nezavolá.
Naprostá tragédie. Jde o spol. zaměstnávající bandu nazdárků, kteří neumí ani volat, ani komunikovat a ani nic zdárně vyřešit, což je u telekomunikačního operátora dost zásadní.
Bylo by záhodno tento velikánský problém vyřešit v co nejkratší době... A činy dělají člověka ne kecy.


Produkt

Twist karta s tel. číslem 724550033


Požadované řešení

Převod na paušál
Momentálně teď zapojení a zprovoznění vůbec telefonního čísla

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
26.9.2019 14:58, před 5 lety

Nesouhlasí-li spotřebitel s postupem společnosti, je vhodné uplatnit reklamaci, a to písemnou prokazatelnou formou. Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.

V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.

Společnost T-Mobile Czech Republic a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů a nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat pouze prostřednictvím své infolinky a oddělení stížností. Případný spor by mohl být řešen pouze před Českým telekomunikačním úřadem, nikoliv prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz, která je založena na principu dobrovolnosti.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.