#35656Nedodání zboží, nevrácení peněz

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitelka požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitelka prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelkou, má spotřebitelka nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitelka prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupila.

Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebitelce tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou). V případě, že prodávající nevrátí spotřebitelce peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zároveň spotřebitelka může žádat zákonný úrok z prodlení.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Vyjádření dTestu

Na základě výše uvedeného přeřazujeme stížnost na spotřebitelku, aby mohla o vývoji informovat a stížnost případně uzavřít.

Reakce spotřebitele

Petra Ševečková

Dobrý den,
paní podnikatelka na mé výzvy zareagovala až poté, co jsem napsala svou stížnost na dTest, do té doby nijak nereagovala. Po podání stížnosti mi přišlo emailem vyjádření o stornu, které mi bylo doručeno 24.9.2019. Peníze mi přesto dosud nebyly na účet vráceny. Stále trvá stejný stav - nemám peníze ani zboží. Opakovaně trvám na vrácení peněz na účet. Ševečková

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost přeřazujeme ještě jednou na spotřebitelku, aby ověřila, zda částka nedorazila. Dle zákona o platebním styku by platba měla být připsána do konce následujícího pracovního dne od zadání platby, v některých případech se to může posunout na další pracovní den. Jestliže tedy částka nebyla do dnešního dne připsána, potom je velmi málo pravděpodobné, že byla odeslána v době, kdy podnikatelka uvádí.

Uzavření stížnosti

Petra Ševečková

Hodnocení:

Komentář: Děkuji Vám za pomoc při řešení stížnosti - díky Vám mi dnes přišly peníze zpět na účet. Děkuji mockrát, už si nikdy na uvedeném e-shopu neobjednám zboží. Hezký den a děkuji, Petra Ševečková