#3566Neuznaná reklamace

Vážená paní Veroniko,

Vyzvala jste mne, abych Vám napsala na tuto adresu, neuvedla jste příjmení.
Obrátila jsem se na webovou stránku D-test Stížnosti poté, co jste nereagovali na můj mail poslaný na vaši firemní adresu info@mall.cz dne 5.6.2014 a ani nepoukázali zaplacenou částku na můj účet, nejen do 20.6.2014, kteroužto lhůtu jsem vám dala, ale ani do dnešního dne.
Jak z průběhu mé záležitosti vyplývá, texty se u vás nečtou jak při uplatnění reklamace, tak ani zmíněný mail, a proto nereagujete adekvátně, uvádím znovu celý text :

„Dne 14.4.2014 jsem uplatnila reklamaci č. 2600124496 na od vás zakoupený dvouvařič JATA V532 z důvodu, že neodpovídá deklarovaným parametrům – uvedený průměr obou plotýnek je 18cm, skutečná hřející plocha je 14 cm. Rovněž na vyobrazení jak v nabídce, tak na přepravním obalu je patrný rozdíl. Dodatečně udávám – na obrázku je červené 90% plochy, ve skutečnosti 60%. Při použití větší nádoby než 14cm, je výkon na okrajích slabší. Očekávala jsem opravu, nejspíše výměnou plotýnek.
Protože jste mi 5.5.2014 sdělili, že není reklamace uznána, uplatnila jsem téhož dne nárok na odstoupení od smlouvy na základě § 616 odst.1,2,3 a 4 a § 622 odst. 2 Občanského zákoníku. Protože včera uběhla lhůta 30 dní, rozšiřuji důvod k odstoupení ještě o § 19 odst.3 Zákona na ochranu spotřebitelů.
Upozorňuji, že kupní smlouvu jsem uzavřela s firmou Mall.cz, nikoliv s ELBERRY s.r.o., či jinou dodavatelskou firmou.
Očekávám tedy, že mi do 20.6.2014 poukážete zaplacenou částku 1 999,- Kč na můj účet č. ..........., abych nemusela věc řešit prostřednictvím právní pomoci.“

5.5.2014 jste mi mailem a SMS sdělili, že je reklamace vyřízená a při osobní návštěvě téhož dne jsem obdržela vyjádření Elektroservisu, kde jsou uvedeny technické parametry - Ohmy a únikový proud, s tím, že je funkční. Podstata problému je, že jste uvedli v popisu závady, že je nefunkční a jak jistě uznáte, to není předmětem mé reklamace. Nereklamovala jsem, že nefunguje, ale že jeho výkon je snížen oproti údajům v reklamě i na snímcích. Jistě uznáte, že toto posouzení odborným servisem je irelevantní.
Za pomoci vaší pracovnice jsem překontrolovala stav vařiče připojením k proudu a zjistila jsem, že je stav nezměněn. Z toho důvodu jsem na místě uplatnila právo odstoupit od smlouvy, tak jak jsem poté uvedla i v mailu. Od té doby jsem nebyla z vaší strany kontaktována žádným způsobem a proto jsem se obrátila na organizaci D-test. Vařič zůstal u vás.

Doporučuji vám seznámit se se zněním §616 odst.1,2,3,4 a §622 odst.2 starého Občanského zákoníku a § 19 odst.3 Zákona na ochranu spotřebitelů a urychleně ukončit reklamaci převedením částky 1999,-Kč na můj účet.

S pozdravem

Ludmila Štindlová