#35697Neakceptované odstoupení od smlouvy

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 2.9.2019 jsem se zaregistrovala u Be2 s tím, že jsem zadávala částku k platbě 99 Kč. Dne 4.9.2019 mi z účtu inkasovala firma 4752 Kč, a proto jsem se ze služby odhlásila. Dne 5.9.2019 jsem je upozornila, že si strhli více peněz než jsem zadala k platbě a požádala o vrácení. Odpověděli mi, že jsem si zakoupila prémiové členství na 12 měsíců za 4752 Kč, což odpovídá týdenní částce 99 Kč/měsíční čásce 396 Kč(ani asi neví, že rok má 52 týdnů). Dále uvádí, že pro lepší přehled byl zobrazen týdenní nebo měsíční ekvivalent a údajně byla na stránce zobrazena celková částka, ale já si nejsem vědoma, že bych ji viděla. Proto jsem dne 5.9.2019 částku reklamovala u své banky, jako neoprávněně strženou, a ta mi v souladu se zákonem o platebním styku, předběžně a podmíněně vrátila prostředky z reklamované transakce na účet.
Dne 6.9.2019 jsem podle jejich VOP zaslala ze své e-mailové adresy na jejich email zakaznickyservis@be2.cz vyplněné a podepsané Odstoupení od smlouvy na jejich formuláři. Dne 6.9.2019 mi napsali, že odstoupení od smlouvy není možné, jelikož jsem již hrazených služeb využila. Jako vstřícný krok z jejich strany mi vypověděli automat.prolongaci členství.
8.9.2019 jsem znovu jako přílohu poslala odstoupení. 9.9.2019 mi napsali, že je jim velice líto, že si přeji odstoupit od smlouvy a nabídli mi zkrácení členství na 1 měsíc za 396 Kč s tím, že mi 4356 Kč zašlou na karetní účet. Já jsem tuto nabídku nepřijala a dne 9.9.2019 jsem trvala na svém odstoupení od smlouvy. Dne 13.9.2019 jsem obdržela na email platební upomínku na 4752 Kč(členský poplatek) + 283 Kč(poplatek spojený s chargeback), celkem 5035 Kč. Dne 15.9.2019 jsem jim zrekapitulovala své kroky směrem k jejich firmě. Dne 21.9.2019 mi opět poslali tzv.poslední upomínku na výše uvedenou částku v jejimž textu uvádí, že při neuhrazení budou nuceni odevzdat můj případ externí společnosti pro vymáhání dlužních pohledávek a také mi poslali nesmyslnou odpověď, že chargeback není platná forma odstoupení od smlouvy a poté co uhradím dluh mám kontaktovat zákaznický servis, aby mohli vyhodnotit mojí žádost o odstoupení od smlouvy.
Prosím, Vás o vyjádření, zda musím uhradit jimi uvedenou roční cenu, aby mi mohli posoudit mé Odstoupení od smlouvy. Zda mám uhradit poplatek 99 Kč za týden služby (od 2.9.2019 do data zaslání odstoupení tj.5.9.2019) a zda mají nárok na 283 Kč za poplatek spojený s chargeback.

S pozdravem děkuji za odpověď
Hana Kobylíková

Požadované řešení

Prosím o Vaše posouzení.