#35700Zrušení zájezdu z důvodu uzavření hotelu

Znění stížnosti

Dobry den,



moc nás mrzi, že jste zrušili naší dovolenou 13 dní před odjezdem, vybrali jsme si zájezd ve cca stejném termínu rez. č. 19 105 780 také na Krétu s tím, že nebudeme platit doplatek ceny. Dle sdělení pana Zemánka, produktový manažer naší nabídku odmítl s tím, že trvá na zaplacení doplatku. Dle zákona máme odpuštění doplatku nárok



Podle § 2534 odst. 1 občanského zákoníku zrušil-li pořadatel zájezd, nabídne zákazníkovi náhradní zájezd celkově odpovídající alespoň tomu, co bylo původně ujednáno, pokud je v pořadatelových možnostech takový zájezd nabídnout.

Ustanovení § 2534 odst. 2 téhož zákona říká, že dohodnou-li se strany o náhradním zájezdu, nemá pořadatel právo zvýšit cenu, i když je náhradní zájezd vyšší jakosti. Je-li náhradní zájezd nižší jakosti, vyplatí pořadatel zákazníkovi rozdíl v ceně bez zbytečného odkladu.

Další ustanovení § 2535 odst. 1 občanského zákoníku stanoví, že zruší-li pořadatel zájezd ve lhůtě kratší než dvacet dnů před jeho zahájením, uhradí zákazníkovi penále ve výši 10% z ceny zájezdu. Právo zákazníka na náhradu škody tím není dotčeno.


Vyhlášení stopstavu v hotelu se nedá považovat za vyšší moc, pořadatel se tedy nemůže svých povinností zprostit.

Podle § 2542 občanského zákoníku máte dále právo na náhradu škody, která Vám v důsledku zrušení zájezdu vznikla. Podle tohoto ustanovení pořadatel odpovídá zákazníkovi za splnění povinností ze smlouvy o zájezdu bez zřetele na to, zda v rámci zájezdu poskytují jednotlivé služby cestovního ruchu jiné osoby.

O náhradní zájezd máme stále zájem, ale pokud to není z Vaší strany akceptovatelné trváme na uhrazení 100% strorna + 10% penále za zrušení zájezdu v době kratší než 20 dní před odjezdem.

Cena zájezdu : 25 142,-Kč + 10% penále, celkem: 27 656,- Kč

Částku 27 656,- Kč zašlete na č.ú. (viz referenční údaje)



Ladislav a Ivana Kinštovi

Požadované řešení

Trváme na náhradním zájezdu termín 2.10.2019-10.10.2019