#35723Nemoc během dovolené v Kalábrii

Znění stížnosti

Dobrý den, ve dnech 9.9.2019 - 16.9.2019 jsme byli s manželem na dovolené v Kalábrii, konkrétně v residenci Le playe. Byli jsme v podstatě se vším spokojeni, až na naší delegátku M.N. V úterý 10.9.jsem dostala dost silný zánět do oka, manžel ihned ráno volal delegátce, aby nám pomohla situaci řešit, protože mluvíme pouze německy a Kalábrijci němčinu ignorují, takže jsme potřebovali, aby s námi delegátka dojela do nemocnice a tlumočila. To odmítla a řekla nám, abychom se obrátili na pojišťovnu, u které máme cestovní pojištění. To jsme udělali, na pojišťovně nám zjistili nejbližší nemocnici, ale neměli jsme odvoz. Delegátka nám řekla, ať si odvoz zajistíme na recepci hotelu - domlouvali jsme se s italskou recepční!! nakonec odvoz zajistili, řidič nás vysadil u nemocnice a odjel ! V nemocnici to vypadalo jak po nějakém válečném útoku, doktor jediný, a ten nám naznačil, že oční specialista u nich není, a řekl nám název nějakého města. Byli jsme s manželem úplně vyřízení, v cizí zemi, kde se s nikým nedomluvíte, bez jakékoli pomoci ze strany cestovní kanceláře. Nakonec manžela napadlo zajít do lékarny, pan lékarník kouknul na oko, pokýval vážně hlavou a prodal nám nějaké kapky a naznačil jak mám používat. Po dvou dnech kapky zabraly a mé oko se začalo rapidně zlepšovat. Veliká úleva, ale velké zklamání z přístupu M.N., která ani nezavolal zpátky, jak jsme u lékaře dopadli. Z pojišťovny nás druhý den kontaktovali a ptali se jestli nebudeme potřebovat převoz do ČR. Přístup N. mám s čím srovnávat, protože jsme byli loni v Řecku, kde si jedna turistka poranila nohu a delegátka p.K. jí nohu ihned ošetřila a pak s ní odjela k lékaři. Úplně samozřejmě !! Takže já si tímto stěžuji na neprofesionální přístup M.N.a žádám 2 000,- Kč jako odškodné. V ceně zájezdu jsme měli i služby delegáta a ty byly opravdu mizerné.


S pozdravem Zdena Ochotná

Požadované řešení

odškodné 2 000,- Kč