| Počet nahlášených stížností: | 42 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dne 5.6.2019 jsem si koupila nový mobilní telefon vzhledem k tomu, že dle informace prodávajícího pana Ondřeje Kühnela na kontaktním centru o2 Flora na Praze 3, mám již ve starém mobilu špatnou baterii a nevyplatí se koupit novou. Mimochodem tento starý mobil používá nyní můj manžel a baterie funguje dále. Kamarád nám totiž pomohl mobil vyčistit od nepotřebných dat a aplikací. Byl jednoduše přehlcený a tak špatně "pracoval". V rámci koupě nového mobilu Huawei za 5.395,- Kč mi byla nabídnuta sleva ve výši 2.500,- Kč, pokud si koupím ke stávající SIM kartě na volání a data (721 740 784) i další SIM kartu pouze na data ve výši 2 GB (792 771 071). Řekla jsem, že další data nepotřebuji, protože v rámci stávajícího tarifu mám dostačující výši stejných 2 GB, kterou ani vždy nespotřebuji. Slevu na nový mobil bych však jinak nedostala, a to je cesta, jak ji získat. Během dalších cca 2 měsíců si mám pak požádat o snížení dat na SIM, protože 4 GB v takové výši nespotřebuji. S tímto návrhem jsem souhlasila. Snížení dat jsem telefonicky provedla v srpnu a bylo mi sděleno a písemně potvrzeno, že nová SIM karta 792 771 071 bude zrušena a za předčasné ukončení smlouvy účtují úhradu ve výši 1.222,- Kč. Dnes 26.9.2019 jsem byla za panem Kühnelem a ten mi sdělil, že se mělo od počátku jednat o snížení dat na stávajícím tarifu (721 740 784) a ne zrušení nové SIM karty (792 771 071), což jsem opravdu nepochopila. Smířila jsem se tedy s touto sankcí, avšak došla mi i další faktura ve výši 2.500,- Kč na vrácení slevy za nový mobil, a to jsem opravdu už "nevydýchala". Podotýkám, že mě na tuto sankci na info lince 02 Family neupozornili. Nejenže jsem za služby o2 Family za tyto 2 SIM karty zaplatila cca o 1000,- Kč více než jsem původně byla zvyklá platit za období před koupí další SIM karty, ale musím do 9.10.2019 ještě zaplatit 1.222 + 2.500 = 3.722,- Kč. Tady plně tedy platí, "nechci slevu zadarmo". Jsem z toho opravdu rozčarovaná, nevím, proč mi moje nepochopení nemohli na infolince o2 Family objasnit a nabídnout jiné řešení bez sankcí.
stávající SIM karta 721 740 784 s neomezeným voláním do všech sítí a neomezenými SMS + data 2GB a nová SIM karta 792 771 071 na data ve výši 2GB
Jsem ochotna zaplatit sankci za předčasné ukončení smlouvy, ve výši 1.222.- Kč a žádám o zrušení úhrady ve výši 2.500,- Kč za slevu na mobilní telefon.
Děkuji.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud byl při nabízení služby či zboží sdělen spotřebiteli nepravdivý údaj, mohlo by se jednat o klamavou obchodní praktiku, která je zákonem o ochraně spotřebitele zakázaná. Dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele na úseku komunikací provádí Český telekomunikační úřad. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že společnost porušuje zákon o ochraně spotřebitele, je vhodné podat podnět tomuto úřadu.
Nesouhlasí-li spotřebitel s vyúčtováním služeb, měl by uplatnit reklamaci. Reklamaci na vyúčtování ceny je spotřebitel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu. Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.
Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu, spotřebitel by tedy měl i přes podanou reklamaci zaplatit spornou částku a až následně se domáhat jejího vrácení. Pokud ale spotřebitel požádá Český telekomunikační úřad o odklad této povinnosti, může úřad v odůvodněných případech rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek.
V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se zákazník do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
Společnost O2 Family, s.r.o. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz a nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat pouze prostřednictvím své zákaznické linky nebo prostřednictvím e-mailu (info@o2family.cz, reklamace@o2family.cz). K dispozici je i elektronická samoobsluha (https://samoobsluha.o2family.cz/).
Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena. V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naší spotřebitelskou poradnu na telefonním čísle 299 149 009.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
