Společnost


HECHT MOTORS s.r.o.
Počet nahlášených stížností:146
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:1
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
50%
50%
Toto skore je založeno na 30 stížnostech.

#3576Neuznaná reklamace motorové pily - nabídka placené opravy

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 5 dnů 18 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
24.06.2014, před 11 lety

Michal Doležel

Znění stížnosti

Pilu Hecht 945 jsem dal k reklamci skrze prodřený brzdící pásek uvnitř pily.
Servisním oddělením společnosti WERCO byla zamítnuta reklamace brzdového pásku s vyjádřením:
"k poškození brzdícího pásku došlo jeho běžným používáním ( jedná se o spotřební materiál ). Nelze posoudit jako záruční opravu."

S tvrzením že pásek pily je spotřební materiál nesouhlasím. Takto může být označena v podstatě každá součástka prodávaného zboží, např spojka, válec motoru, píst, ojnice, ložiska a další mechanické i nemechanické součásti a reklamace by nemohla být tedy uznána na základě tohoto tvrzení nikdy. Ke všemu servis uvádí, že došlo k opotřebení běžným používáním - tudíž chápu v souladu s manuálem a záručních podmínek.
Prosím o radu jak dále postupovat, jeliž je mi nabízena pouze placená oprava. Připadá mi to jako spíše výdělečný byznys (samotný materiál stojí 110,- Kč ale s prací, režií a dopravném) se opravy vyšplhá až na 490,-.


Produkt

Motorová pila Hecht 945, NABÍDKA OPRAVY Č.: 14SEP06685


Požadované řešení

Požaduji opravit v rámci reklamace

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
26.6.2014 17:15, před 11 lety

Právo z odpovědnosti za vady se vztahuje na celou věc. Zákon nerozeznává mezi jednotlivými součástmi výrobku. Reklamaci lze zamítnout z důvodu mechanického poškození věci nebo jejího běžného opotřebení. Reklamace by tedy měla být posouzena z pohledu, zda se jedná o vadu nebo nikoli.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
27.6.2014 12:47, před 11 lety

Dobrý den,

pásek brzdy slouží jako brzdící segment spojky a musí zajistit při aktivaci okamžité zastavení spojky resp. řetězu. Jelikož dochází ke tření, dochází též k jeho opotřebení. U reklamace č. 14SEP06685 na reklamovaném pásku brzdy nebyla shledána žádná výrobní ani materiálová vada, z tohoto důvodu nebyla reklamace uznána jako záruční a byla vytvořena nabídka na placenou opravu.

S pozdravem
Jan Hendrych – vedoucí servisního oddělení

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.7.2014 10:29, před 10 lety

Stížnost uzavíráme z důvodu dlouhodobé nereakce spotřebitele.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.