#35770Reklamace bazénu BESTWAY Power Steel

Znění stížnosti

Dobrý den,

reklamuji bazén Bazén BESTWAY Power Steel 4.12m x 2.01m x 1.22m, č. obj. 187182092, zakoupen v ALZA.cz dne 19.5.2019. Bazén byl umístěn dle návodu na rovnou zpevněnou plochu dle návodu, napuštěn a bezproblémově sloužil celé léto. 7.9. 2019 byl bazén vypuštěn a do 9.9.2019 vysoušen, aby mohl být uskladněn přes zimu. Po sundání opěrných noh bazénu 10ks, jsem chtěl rozebrat obdélníkovou konstrukci bazénu, která je navrchu a je provlečená plachtou bazénu. Tuto konstrukci ovšem nelze rozebrat, jelikož se plachta nalepila na ocelovou konstrukci a to takovou silou, že když se pokusím odlepit plachtu, zůstávají mřížky z plachty na ocelové konstrukci, takže pokud bych se snažil odlepit plachtu silou, došlo by k jejímu požkození. Možná příčina tohoto nalepení je nevytvrdlý lak z výroby, kdy veškerá hmotnost bazénu tlačí právě na tyto konstrukční trubky a pod tlakem došlo k následnému vytvrdnutí laku, ale už i s plachtou, kterou lak k sobě přilepil. Dále nelze uskladnit bazén na zimu, jelikož jeho rozměry cca 4x2m, mi neumožní jej uložit na půdu. Bazén ani nejsem schopen dopravit na nejbližší obchodní místo Alza cz a to vzhledem k rozměrům bazénu. Se společností ALZA .cz komunikujii e-mailem i telefonicky přes operátory minimálně čtrnáct dní, snažím se o to, abych mohl dopravit bazén k prodejci a ten následně mohl rozhodnout o oprávněnosti reklamace, ale společnost ALZA se mnou nekomunikuje, zatím vždy jen pošlou e-mail, že záležitost řeší reklamační odd. Prosím o radu jak postupovat dále, pokud bych byl schopen vlastními silami dopravit bazén do prodejny ALZA, tak si myslím, že by reklamace proběhla v pořádku, ale jelikož bazén nelze složit, tak na jeho dopravu k prodejci bych musel použít větší dodávku, kterou ovšem jako většina lidí nevlastním... Celou věc řeším již 17 dní s operátory, kteří mě ale nemohou přepojit na reklamační odd. a slibují, že celou věc urgují.. a pak mi přijde tato odpověď: Dobrý den,

kontaktuji Vás ohledně dotazu na reklamci bazénu. Dle ověření můžete k bazén uskladnit dle popisu v návodu, následně můžete reklamovat plachtu - nafotit poškození a napsat
nám, případně napsat přímo na pomocservis@bestwaycorp.cz.
Za způsobené problémy se omlouvám.


V případě jakýchkoliv dalších přání či dotazů nás neváhejte kontaktovat.

Přeji Vám pěkný zbytek dne.

Po popsání problému, kdy nelze bazén složit k uskladnění...

Jinak reklamace byla podána telefonicky a e-mailem. Děkuji za Váš čas.

S pozdravem Michal Jasanský

Produkt

Bazén BESTWAY Power Steel 4.12m x 2.01m x 1.22m, zakoupen v ALZA.cz

Požadované řešení

Návštěva technika, nebo odvoz k posouzení reklamace, oprava zboží, výměna zboží

---

Tweet

---