#35828Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud se vada projeví v průběhu šesti měsíců od převzetí věci, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná již při převzetí. Společnost by měla prokázat, pokud reklamaci zamítá, že se nejedná o vadu, za kterou odpovídá. Vzhledem k síle výše uvedené zákonné domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li reklamace vyřízena řádně a včas, jde o podstatné porušení smlouvy, které zakládá právo na odstoupení od smlouvy. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.

Doporučujeme vyzvat autobazar k podání odůvodnění, proč reklamaci neuznal. Bude-li autobazar argumentovat, že spotřebitel před koupí o vadě věděl, musí kupující na základě smlouvy prokázat, že ve smlouvě uvedená vada zmíněna není a že prodejce neprokázal, že kupující o vadě věděl. Bude-li argumentovat tím, že vada vznikla běžným opotřebením, pak lze požadovat prokázání této skutečnosti. Pokud má autobazar takové vyjádření ze servisu, může spotřebitel toto vyjádření servisu rozporovat vyjádřením znalce. Jak k vadě došlo by v případě sporu musel prokázat soudní znalec, je vhodné uschovávat si maximum podkladů pro případné dokazování předchozího stavu vozidla. Jejich seznam je k dohledání na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel také právo na proplacení nákladů, které musel v souvislosti s uplatněním reklamace vynaložit (tedy včetně proplacení znaleckého posudku).

Pokud bude trvat autobazar na zamítnutí reklamace, doporučujeme obrátit se na advokáta, který by mohl uzavřenou smlouvu prostudovat a zaslat autobazaru výzvu, v níž bude rozporovat vyřízení reklamace. Seznam advokátů je dostupný na stránkách www.dtest.cz/advokati.

Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Reakce spotřebitele

Zdeněk Jarolím

Vážená paní Míková,
Děkuji Vám za odpověď ohledně mé reklamace.
Pokud z vaší strany nemáte již nic k doplnění, tak já bych ale měl.
Ohledně klapek se s Vámi já sám osobně již ani dohadovat nebudu, to může nejlépe posoudit osoba znalá práva a zákonů. Ale ohledně klimatizace si troufnu oponovat sám za sebe, na základě zdravého selského rozumu. Ve vašem vyrozumění o výsledku reklamace klimatizace se píše- Kupující byl seznámen se stavem vozu a s tímto souhlasil. Mám to chápat tak, že jsem byl informován o tom, že je klimatizace nefunkční a přesto jsem si auto koupil? To bych byl asi ještě hloupější, než si o mě myslíte. Každopádně v příloze č.1 ke kupní smlouvě uvádíte-Chladící systém: standardní funkce. To znamená, že si zásadně protiřečíte ve dvou vámi psaných dokumentech, a to ve vyjádření o reklamaci oproti příloze č.1 ke kupní smlouvě.
Paní Míková, nerad bych plýtval Vaším zajisté drahocenným časem, kterého v této době máme každý méně, než bychom chtěli, nebo potřebovali, ale byla by jste tak hodná a odpověděla mi na tuto mou připomínku?
Předem Vám děkuji za ochotu a přeji hezký den
Zdeněk Jarolím

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost přeřazujeme na společnost, aby měla možnost reagovat.

Pokud příloha ke kupní smlouvě uvádí, že daná součást má standardní funkce, potom nelze tvrdit, že spotřebitel byl poučen o tom, že nefunguje.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Vyjádření dTestu

Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.