| Počet nahlášených stížností: | 238 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 8 |
Dobrý den ,
vrátil jsem se ze zájezdu č. 130046525 Kypr 14.9.-25.9.2019 Jan Chadraba, Mudr. Milada Jůzová
Stížnost mám na stravování (polopenze) v den příjezdu do hotelu v 01.30hod 15.9.2019 místo večeře bageta v jiných hotelých byl alespoň obložený talíř a v den odjezdu z hotelu v 5.10hod místo snídaně opět bageta. Delegátka Silvie Žáková to nedokázala na místě vyřešit.Měl jsem zaplaceno 11nocí a 11 polopenzí 2 bagety není polpenze. Jak se k tomuto nešvaru postavíte a jak to vyřešíte to si mohu rovnou objednat 10 polopenzí u zájezdu za 41164kč? Děkuji za zprávu Chadraba, Jůzová J.chadraba@email.cz
Od: A. J. <********@exim.cz>Dovolte nám zmínit, první a poslední den leteckých zájezdů je určen k přepravě a nikoliv již k vlastní dovolené. Poskytnutí snídaně je v plné kompetenci managementu hotelu.
Dobrý den paní Bc J.,
vaše odpověd na moji stížnost mne vůbeec neuspokojila budu to muset řešit asi jinde.Že první a poslední den není určen k rekreaci je vpořádku ale není možé aby Exim tours si účtoval polopenzi proti 2x bagetám (snídaně- večeře). Můžete to ovlvnit při kotraktaci hotelu nebo neúčtovat.Jste zákazník hotelu tak trochu odpovídající náhrada by byla na mistě.Když to jde v jiných hotelech tak proč NE zde.S Eximtourem jezdím dost dlouho ale toto byla moje nejhorší zkušenost.Nebudete se na mne zlobit když se k této stížnosti stavíte tak to, že se o to podělím na hodnocení Exitouru.O venetuálním odškodnění ani neuvažujete? Děkuji s pozdravem Chadraba
Jsem dlouholetý předplatitel nikdy jsem si nemyslel že vás budu potřebovat Pomůžete mi je mi 75 let a moc se nevyznám v řešení
Odškodnění za nedodání zaplaceného
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Neměl-li zájezd vlastnosti, o nichž pořadatel spotřebitele ujistil nebo které spotřebitel vzhledem k nabídce a zvyklostem důvodně očekával, měl by pořadatel zajistit nápravu, pokud by si nevyžádala neúměrné náklady. Nezjednal-li pořadatel nápravu ani v přiměřené lhůtě, kterou mu spotřebitel určil, může si spotřebitel zjednat nápravu sám a pořadatel mu nahradí účelně vynaložené náklady.
Měl-li zájezd vady, vytkl-li je spotřebitel bez zbytečného odkladu a určil-li k tomu přiměřenou lhůtu k odstranění vady, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vad. Existenci vad je nutné doložit (např. foto nebo video záznam). Nevytkl-li spotřebitel vady zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, právo na slevu mu vůbec nevznikne, proto doporučujeme jednat vždy co nejdříve.
Pro výpočet výše nároku je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení Frankfurtská tabulka slev: http://www.evropskyspotrebitel.cz/files/frankfurtska-tabulka.pdf. Více informací ohledně problematiky zájezdů je možné také vyhledat na adrese www.dtest.cz/clanek-5233/na-co-nezapomenout-pri-reklamaci-zajezdu nebo na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3723/jak-spravne-reklamovat-vady-zajezdu.
Od 1. února 2016 začalo fungovat mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Spotřebitel se může tedy také obrátit na tento úřad (návrh na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné podat přes následující webový formulář https://www.coi.cz/informace-o-adr/).
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66589 stížností |
| Za měsíc | 348 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
