| Počet nahlášených stížností: | 24 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
50%
50%
Dobrý den,
obracím se na Vás se stížností na postup opravy mobilního zařízení Sony Xperia Z1.
Mobilní telefon byl u SETOS zakoupen dne 12.2.2014 a předán do opravy dne 17. 5. 2014. MT byl v 30 denní lhůtě opraven, i přesto že v údajích o reklamaci je uveden požadavek výměny výrobku z důvodu výskytu vady do 6-ti měsíců od koupě za nový kus.
Při záruční opravě byl telefon servisem poškozen na krycím skle. Toto poškození neodpovídá běžnému užívání a je jasně vidět rýha, která musela vzniknout hrubou silou při opravě, jelikož při běžném užívání není možné toto tvrzené sklo takto poškrábat. Bez zbytečného odkladu po zjištění způsobné škody na MT jsem u obchodníka reklamoval toto poškození, bylo zamítnuto, že se nejedná o záruční vadu a byla nám nabídnuta placená oprava. S placenou opravou nesouhlasíme. Obchodník nás vůbec neinformoval o možnosti vyjádřit se k cenovému návrhu, dále s námi již tuto záležitost odmítl řešit.
Sony Xperia Z1
Výměna výrobku z důvodu výskytu vady do 6-ti měsíců nebo bezplatná oprava poškození vzniklé při opravě.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Prokáže-li spotřebitel stav výrobku v době uplatnění reklamace má právo na náhradu škody, která byla na výrobku způsobena. Nejedná se o reklamaci, ale o nárok plynoucí z deliktního jednání. Ustanovení § 2944 občanského zákoníku stanoví, že každý, kdo od jiného převzal věc, která má být předmětem jeho závazku, nahradí její poškození, ztrátu nebo zničení, neprokáže-li, že by ke škodě došlo i jinak. Škoda se nahrazuje uvedením do předešlého stavu. Není-li to dobře možné, anebo žádá-li to poškozený, hradí se škoda v penězích.
Dobrý den,
dle informací z naší maloobchodní prodejny bylo údajné poškození krycího skla reklamováno zákazníkem až po převzetí přístroje z reklamace po tom, co si zákazník odnesl výrobek domů. Před převzetím reklamace by měl zákazník vždy překontrolovat stav přístroje a kompletnost balení před tím, než podepíše protokol o výdeji zboží z reklamace. Na pozdější reklamace ohledně poškození a nekompletnosti výrobku pak již nemůže být brán zřetel, protože mohou vzniknout při používání výrobku zákazníkem. Pokud stav přístroje odporuje stavu popsaném v reklamačním protokolu, musí se toto potvrdit ihned před převzetím výrobku, dokud je výrobek na prodejně.
I přes to byl výrobek prodejnou do opakované reklamace přijat a odeslán na servis SONY. Zde reklamaci neuznali, jednalo se o poškození způsobené zákazníkem.
Vyjádření dTestu
Vzhledem k tomu, že spotřebitel již nevyužil možnosti reakce, stížnost uzavíráme.
| Celkem | 66504 stížností |
| Za měsíc | 354 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
