#35954Reklamace zájezdu č.19093032 v termínu 9. - 16.9. 2019 Turecko Bodrum

Znění stížnosti

Reklamace ve smyslu článku 1 – 7 Reklamačního řádu CK Čedok
Smlouva o zájezdu: 19093032
Destinace: Turecko, Bodrum
Hotel : ROXY MOON
Termín pobytu: 9. – 16.9. 2019
Objednavatel: Luboš Kudrnáč
Ve smyslu čl. 1 až 7 Reklamačního řádu CK Čedok podávám reklamaci (vady – služby) a žádám o finanční kompenzaci od CK Čedok (popsáno v rekl.protokolu + přílohy).
Zájezd jsme vybírali pečlivě s ohledem na naše potřeby a přání – relaxace, luxus, klid, služby, vybavení, ubytování ve vilkách, blízko od letiště s ohledem na krátkou dobu pobytu. Luxus jsme si také zaplatili. Dopředu jsme si připravili program dle místa pobytu (mapy, tipy z recenzí, výlety). Předpokládali jsme, že CK Čedok je spolehlivá, tradiční s ohledem na letité zkušenosti. Na pobyt jsme se velmi těšili.
Po příletu na letiště v Bodrumu jsme od zástupce Čedoku obdrželi pokyny k pobytu v námi objednaném hotelu – vše se tedy zdálo v pořádku. Teprve po naplnění autobusu zástupce Čedoku sdělil, že původní hotel ukončil provoz a rozdal pokyny pro náhradní hotel. ŠOK z nastalé situace však nebyl posledním nepříjemným překvapením od CK Čedok. Skutečnost, že hotel ukončil provoz nebo spolupráci s CK Čedok, se jistě CK nedozvěděla v den našeho příjezdu na letiště v Bodrumu, kde jsme se stali (tedy až v autobuse v cizí zemi) rukojmími CK?! CK má kontakty na klienty, proto považuji za velmi neseriozní, že neinformuje o situaci (změně) předem, kdy jsme ještě byli v ČR. Zájezd bych určitě zrušil a vyhnuli bychom se tak nepříjemným překvapením, která následovala i při pobytu v „náhradním“ hotelu.
Reklamuji tedy:
- změna místa dovolené (místo sjednaného Bodrumu oblast Kusadasi), podstatně delší dojezdová doba, zdlouhavý transport na letiště – dvojnásobně delší cesta z letiště, ztráta času
- jiný hotel – nižší třída (stravování, ubytování, vybavení) – tento hotel bychom si dobrovolně nevybrali
- jiný typ stravování (místo sjednaného ULTRA ALL INCLUSIVE 24 h., pouze ALL INCLUSIVE do 23 h., omezené druhy nápojů, další za poplatek, ale pouze v omezeném množství?!, v námi vybraném hotelu více barů, celkem 3 restaurace ALA CARTE otevřená 6 dní v týdnu, v náhradním hotelu pouze 1 taková restaurace ?! Chyběl set na přípravu kávy a čaje – ani po urgencích delegát CK nezajistil , denně měl být doplňován minibar – doplňován nebyl,
-odlišný typ ubytování – místo luxusních vilek se soukromím a klidem ubytování v hotelu panelákového typu
- odlišné vybavení – sjednané překrásné bazény s tobogány, v náhradním hotelu nic takového, nepořádek, celkové hodnocení klienta max. ***, ***** neodpovídá, chyběla štětka na WC – ani po urgencích u delegáta CK p. Soukupa nedošlo k nápravě ani vysvětlení
- sjednané místo – 5 km vzdálené městečko DIDYMA na Bodrumu s přístavem, podle toho v předstihu připraven program pobytu – s ohledem na změnu nevyužito?!
- hotel Grand Belish nabízí CK levněji než objednaný luxusní hotel ROXY MOON
- ostatní služby – animační programy avizované v původním hotelu (denní i večerní) byly jedním z kritérií při výběru lokace dovolené. Animační programy v náhradním hotelu byly podprůměrné a spíš náhodné i přesto, že byl vyvěšen jejich časový plán. Například plážový volejbal nebyl uspořádán ani jednou za náš pobyt, a to i přesto, že jsme se této aktivity u animátorů opakovaně dožadovali. Původní hotel ROXY MOON nabízel mnohem lepší sportovní vyžití, totéž i co se týká vodních skluzavek a tobogánů.
Rekreaci v hotelu The Roxy Luxury Moon jsem si vybral proto, že nabízel luxusní komplex s luxusními službami, nedaleko od historického města Didyma. Pobyt v náhradním hotelu nesplnil naše očekávání, hotel přes to, že je označen 5*, ve skutečnosti nedosahuje ani 4*, spíše lepší 3*. Jen příklad, v restauraci obsluha nechávala na zemi spadlé ubrousky desítky minut, než je někdo uklidil. A to se stávalo opakovaně. Apatie až nezájem personálu.
Přesto, že si cením operativnosti Čedoku v zajištění náhradního řešení, jako velké pochybení vidím v jeho nečinnosti v iniciativě o uspokojení zákazníků při vzniklé újmě. Například nabídka půldenního zájezdu po okolí, nebo procedura ve SPA centru gratis by jistě někoho odradila od nepříjemného sepisování reklamačních protokolů.
Zaplatil jsem nemalou částku za pečlivě vybranou luxusní rekreaci a cestovní pojištění u ERV Evropské pojišťovny, i proto požaduji pro všechny tři osoby ze smlouvy o zájezdu číslo 19093032 přímou finanční kompenzaci za nedodržení slibovaných podmínek ze strany Čedoku – výše kompenzací dle Frankturtské tabulky, kterou kopíruje tabulka ERV pojišťovny. Za neserióznost ze strany CK Čedok považuji především neinformování o problému včas – ještě před odletem a později za nečinnost až nezájem delegáta CK p. S. věci řešit, vysvětlit, příp. zařídit nějakou kompenzaci přímo na místě. Rozdíly mezi námi objednaného luxusního hotelu a hotelu náhradního jsou diametrální a evidentní – viz popis.
Přílohy: kopie reklamace zájezdu předaná 12.9.2019 zástupci Čedoku, výpis služeb hotelu ROXY MOON ***** a hotelu GRAND BELISH *****
Luboš Kudrnáč,
Smetanova 809, Trutnov

Produkt

viz výše

Požadované řešení

Požaduji přímou finanční kompenzaci (3 osoby) ve smyslu Frankfurtské tabulky a tabulky ERV pojišťovny, u které jsem byl řádně prostřednictvím CK Čedok pojištěn.

---

Tweet

---