#35984Dosud nevyřízená stížnost ze dne 2.9.2019

Dobrý den pane Šimáčku, dovoluji si podat vyjádření k Vaší reakci na moji stížnost.
Vzhledem k tomu, že měření provádím skoro pravidelně, konstatuji, že v měsíci
8/2018 byly hodnoty 21.59 , 17.39 Mb/s a 9/2019 a to přímo 8.9. hodnota 8.94
Mb/s.
V současné době je hodnota 34Mb/s (13.10.)
Žádám Vás tímto zdvořile o proměření rychlosti přímo na místě.A dokažte, že dostupná síť O2 s kapacitou potřebnou pro dosažení požadovaných parametrů tady je.
Kontakt na mne je uveden u mé smlouvy.Vše potřebné oč mne žádáte je tam též uvedeno.
K depozitu.Žádám Vás tímto o zaslání.

Dobrý den pane Šimáčku,děkuji za Vaši odpověď.Dodávám, že měření,které bylo zasláno je ze 13.10.Dne 14.10.jsem měřil rychlost a to ve 14.00 27.40 Mb/s
dále ve 13.00, 15.00 17.30 a hodnota se pohybovala kolem 26.80Mb/s.
Rychlost internetu byla dne 24.7. navýšena a placena na 50Mb/s.
V žádném případě tato rychlost která je vhodná pro běžné surfování a současné sledování televize není.V žádném případě nezvládne dva PC a popř. mobily.Toto se uvádí z Vaší strany.
Vzhledem k tomu, že jsem zasílal písemně Vaší společnosti stížnost dne 2.9.2019 a nikdo se neozval proto jsem zvolil tyto stránky.
Na uvedený email Vám zasílám číslo přípojky a referenční číslo.

Dobrý den pane Šimečku! Omlouvám se za špatné oslovení z doby minulé.
K emailu sděluji, že byl okamžitě zaslán 15.10.kolem 18.30 hod.
Dne 16.10. bylo provedeno měření a hodnoty jsou: 11.30 -27.70Mb/s
14.00 - 26.30 Mb/s 18.00 - 29.80 Mb/s
Doufám, že se vše vyřeší k mé spokojenosti
Urguji ten depozit!

Vážený pane Šimečku,z mé strany je měřeno pouze když je připojen PC k modemu kabelem.
Vzhledem k tomu, že bydlím v panelovém domě a je nás zde připojeno k Vaší síti více, tudíž hodnoty během dne klesají.
Nevím,kdy jste měřil Vy,ale já mám takovéto hodnoty,které uvádíte po půlnoci a to od 01-04hod.
Dnešní měření bylo kolem 10hod.a to pouze PC 31Mb/s
Promiňte, ale zde je tvrzení proti tvrzení.
Při zakoupení Vašeho balíčku nám nebylo z Vaší strany prokázáno, že hodnota 50/Mb/s tady je.
Trvám na přeměření na místě.Děkuji.

Dobrý den pane Šimečku,
K Vašemu vyjádření sděluji toto.Modem v rámci naší linky je připojen non stop
k internetu od zakoupení služeb O2.
Maximální rychlost, kterou uvádíte je dle Vás až 41 Mb/s si platím od 24.7. a to do 50 Mb/s.
Mé měření je jiné než to Vaše. Oponovat Vám z mé strany je zbytečné.
K depozitu sděluji,že má stížnost a žádost byla podána dne 2.9.2019 písemně
s podacím lístkem na reklamační oddělení.
Nikdo se v zákonné lhůtě neozval až Vy na těchto stránkách.
Abychom mohli moji stížnost uzavřít,požádejte o urychlené zaslání depozitu.
Děkuji

Vážený pane Šimečku,dovolte reagovat na Vaše vyjádření.
K depozitu sděluji, že jsem zaslal písemnou stížnost na neoprávněné zadržování mé finanční jistiny adresa: platby.parovani@O2.cz ze dne 8.11.2019 Vaše společnost nepostupuje dle Vašich VP.V nutném případě se obrátím na ČOI.
A k rychlosti uvádím.Nesouhlasím s Vaší větou, že rychlost není garantována.
Je!!! Platím si rychlost 50Mb/s.Tato rychlost tady není.Prosím o důkaz.
Dne 13.11.byl puštěn dopoledne pouze PC a Vaše rychlost byla 13Mb/s.
Vaši technici budou vždy tvrdit, že je vše v pořádku. Možná by stálo za úvahu,když technici měří se se mnou spojit. Po přečtení všech stížností na Vaši společnost se ani nedivím.Podotýkám, že nebudu stále vypínat modem z elektrické sítě.
Podal jsem stížnost a zjišťuji, že jste vlastně nic opakuji nic pro vyřízení neudělal.
S úctou Němeček

Dobrý den pane Šimečku,děkuji Vám za Váš komentář a sděluji.
Po zakoupení Vaší služby jsem obdržel základní rychlost při připojení 20 Mb/s.Tato služba byla realizována dne 28.6.2018.Vzhledem k tomu, že byly časté výpadky atd.připlatil jsem si dne 24.7.2019 rychlost internetu na 50 Mb/s.
To, že garantujete připojení 16 Mb/s jste nesdělili.
Na ceník jste též neupozornili.
Závěrem dodávám,že kdybych věděl, že nabízíte něco co nesplníte, tak jsem ke smlouvě nikdy nepřistoupil.
Pokud se budete chovat, tak jak se chováte,budu uvažovat o ukončení služby, která vyprší cca za 6 měsíců.
Vaše citace s odkazy na ceník a VP jsou stále stejná.Je pravdou , že jsem zákazník a pokud se mi něco nelíbí, mohu odejít.Kdyby to udělal každy, tak nevím z čeho budete žít.V současné době je plno nových operátorů , kteří mají snahu řešit problémy se zákazníkem.Vy mezi ně nepatříte.
S úctou Němeček
Děkuji dtestu,který mi dal možnost se zde vyjádřit a né jenom mě,ale všem, kterým není přístup ze strany O2 uspokojivý.

Hodnocení:

Komentář: Společnost O2 zklamala a do budoucna se rozmyslím,zda využiju jejich nabídek.