| Počet nahlášených stížností: | 440 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 2 |
66%
34%
Dobrý den, dne 8.10.2019 v 8:45 mi byla v Bille Kyslíkova neoprávněně zaúčtovaná platba 1198, číslo účtenky 0156-20191008-03-52-34 (po vydání účtenky jsem si ji zkontrolovala a zjistila, že jsem zaplatila za jiný nákup než byl ten můj). Paní prodavačku jsem informovala o chybě, prodavačka mi poté načetla mé zboží podruhé, poté jsem zaplatila již správně 850 za svůj nákup. Zde chápu, že může dojít k chybě.
Situace jsem následně vysvětlovala manažerovi prodejny. Neochotně mi napsal potvrzení o tom, že došlo k neoprávněné platbě. Vzal si na mě kontakt, následně mi zavolal, že problém mám řešit dále se svou bankou.
Což je předmět mé stížnosti: zaměstnanec Billy udělá chybu a já pak musím řešit její následky. Neměla mi Billa peníze poslat zpátky peníze automaticky? Bez toho, abych já řešila něco se svou bankou? Bez toho, abych psala nyní rozhořčenou zprávu o tom, kolik mi to sebralo času (tzn. i stížnost mě obírá o čas).
Stanovit nějaké přesně dané postupy, které zákazníkovi automaticky vrátí peníze zpět na účet. Zákazník se nebude cítit jako otravná havěť, která zaměstnancům znepříjemňuje život. Zákazník se nebude muset angažovat.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Kdo se na úkor jiného bez spravedlivého důvodu obohatí, musí ochuzenému vydat, oč se obohatil. Pokud tedy částka byla stržena, ačkoli se tak stát nemělo, jedná se o bezdůvodné obohacení na straně společnosti a ta ho musí vydat tomu, na jehož úkor bylo získáno.
Společnost doporučujeme vyzvat k vrácení částky písemně nebo na pobočce s tím, že je nutné si nechat žádost potvrdit. Vhodné je také doložit doklad o koupi, aby si společnost mohla dohledat potřebné údaje v systému.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost se obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Pokud společnost neposkytne České obchodní inspekci součinnost, má tento úřad možnost udělit společnosti pokutu za správní delikt. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese: www.adr.coi.cz
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66628 stížností |
| Za měsíc | 321 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
