| Počet nahlášených stížností: | 2 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
V internetovém obchodě jsem si zakoupila bílou popisovací tabuli 180x120 cm v dřevěném rámu.
Poté, co mi tabule přišla, jsem nejdřív zjistila, že zásilka není kompletní (k tabuli chyběla odkládací police a stírací houba). Pak jsem zjistila, že dřevěný rám není dřevěný, ale jakýsi laminát. Rozhodla jsem se o odstoupení od smlouvy. Oznámila jsem to tedy prodejci, tabuli zabalila (již už ne do původního obalu), na své náklady objednala přepravu a zaslala zpátky. Po několika dnech mi internetový obchod zaslal mail, kde mě informuje, že balík převzal v nepoškozeném stavu, ale po rozbalení zjistil, že rám tabule je prasklý a zamítá mi odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Celkem jsem za tuto objednávku zaplatila 4.425,- Kč. Od internetového obchodu mi přijde podvodné vydávat MDF rám za dřevěný. MDF rám bych si prostě nekoupila, teď nemám ani tabuli, ani peníze a řeším prasklý rám a čí je chyba toho prasklého rámu.
Budu vám moc vděčná za radu.
Nemagnetická tabule popisovací dřevěný rám 32 mm (180 x 120 cm)
Ráda bych dostala zpátky peníze. Momentálně chápu, že věc se docela zkomplikovala, že je momentálně rám reklamované tabule prasklý. Každá strana si tvrdí teď tu svou. E-shop, že jsem tabuli nezabalila místo do 5 vrstvého kartonu, ale pouze do několika vrstev jednovrstvého kartonu. já, ale nejsem žádný odborník na balení a balila to poctivě, jak nejlépe jsem uměla. Já zase tvrdím, že kdyby e-shop neuváděl špatně popis zboží (uvádí dřevěný rám a na po pravdě MDF rám), tak bych si tabuli nezakoupila a nemusela nic vracet. Zaplatila jsem již dost - 4.425,- Kč za zboží, zpáteční přepravu za 582,- Kč + roli strečové folie.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel má dle § 1829 odst. 1 písm a) zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, 14 dnů od převzetí zboží na to, aby odstoupení u prodávajícího uplatnil. V návaznosti na to má prodávající povinnost mu dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání.
V případě poškození zboží je možné dle § 1833 občanského zákoníku pouze to, aby si prodávající nárokoval tzv. snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. Jestliže k takovému snížení vrácené částky dojde, měl by prodávající prokázat, na základě čeho se tak stalo, a to např. doložením fotodokumentace.
V případě poškození tedy nelze "zamítnout odstoupení", nýbrž pouze přiměřeně snížit částku, která má být spotřebiteli navrácena. Přičemž se musí vycházet ze závažnosti daného poškození.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66431 stížností |
| Za měsíc | 306 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
