| Počet nahlášených stížností: | 3256 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
0%
100%
Nebyl mi doručen doporučený dopis, ani zpráva o jeho uložení. Jednalo se o předvolání k soudu. Dostala jsem až 2. doporučený dopis, kde jsem se dozvěděla, že je jednání odročeno.Z toho jsem usoudila, že mi 1. dopis nebyl doručen. Mým šetřením u příslušného soudu jsem zjistila, že dostali od České pošty vyrozumnění, že mi byl doporučený dopis dne 28.5. 2014 vhozen do mé schránky. Pokud bych se na soudní jednání nedostavila,je to prý jen můj problém. Zásilku jsem očekával a tak jsem svou poštu stále sledovala. Toto je dost závažná a nedoručení mi mohlo způsobit nemalé potíže. Uvítala bych radu,jak se mohu bránit.Nejsem jediná, kdo má v posledním více jak roce potíže z uvedenou poštou Plzeň 12.V loňském roce si rodinný příslušník stěžoval také, byla slíbena náprava, ale stav s doručováním je dle mé zkušenosti ještě horší.
Doporučený dopis od plzeňského soudu
Řádné doručování poštovních zásilek.
Radu, jak postupovat, pokud mi nedoručení doporučeného dopisu způsobí újmu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V tomto případě by bylo nutné prokázat, že pošta pochybila. Je důležité zjistit, o jaký druh písemnosti se jednalo. Různé druhy písemností mají různé režimy doručování, od doručení do vlastních rukou až po vhození písemnosti do poštovní schránky. Některé písemnosti mohou být po uplynutí lhůty 10 ti dnů od nezastižení adresáta vhozeny do poštovní schránky. O tom musí být adresát vyrozuměn písemnou výzvou. Je také důležité, aby měl adresát schránku řádně označenu a zabezpečenou.
Dle § 50d občanského soudního řádu lze za určitých okolností namítat neúčinnost doručení. Na návrh účastníka rozhodne odesílající soud, že doručení je neúčinné, pokud se účastník nebo jeho zástupce nemohl z omluvitelného důvodu s písemností seznámit. Návrh je třeba podat do 15 dnů ode dne, kdy se s doručovanou písemností seznámil nebo mohl seznámit. V návrhu musí být vedle obecných náležitostí (§ 42 odst. 4) uveden den, kdy se účastník s doručovanou písemností seznámil nebo mohl seznámit, a označení důkazů, jimiž má být včasnost a důvodnost návrhu prokázána.
Zároveň doporučujeme spotřebitelce, aby se stížností obrátila přímo na Českou poštu (http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman).
Vyjádření dTestu
Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.
Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou. Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman.
Pokud Česká pošta nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku ve výši 100 Kč.
| Celkem | 66627 stížností |
| Za měsíc | 341 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
