#36198Vnucení měsíčního tarifu z dobíjecí karty

Znění stížnosti

Dne 9. 10. 2019, 12:19 mi přišel e-mail zpráva o aktivaci objednávky č. OGMTAHV. Vůbec jsem neveděl o tom, že bylo voláno mojí mámě znovu od této společnosti voláno mojí mámě, kde byla několikrát přesvědčována o tom, že platí za telefonní služby vysoké čásky. Tentokrát si nabídku vyslechla, podotýkám, že mojí mámě je 77 roků a odsouhlasila a nevím co (u hovoru jsem nebyl a nevím co jí bylo nabídnuto)přejít z dobíjecí karty na měsíční paušál.

Vzhledem k tomu, že ji byl před dva a půl rokem od této společnosti vnucen tablet, musel jsem řešit letos měsíční paušál, kde si bezdůvodně znovu začali účtovat částku ve výši 100,- Kč, která byla sjednána na tablet. Podařilo se mi neoprávněně účtované čásky od společnosti dostat zpět.

Po celou dobu 24 měsíců jsem měl aktivováno přihlášení na jméno mojí maminky, ovšem s mojí e-mailovou adresou, kde jsem v této aplikaci prováděl měsíční platby mojí platební kartou.

Dne 9.10.2019 v 12:19 mi přišel e-mail, že objednávka č.OGMTAHV je vyřízená a na "Moje O2" je uložena a uzavřená smlouva. Okamžitě jsem volal mojí mámě, že si tentokrát operátorku vyslechne a ta ji přesvědčila přejít z dobíjecí karty na měsíční paušál. Okamžitě jsem se přihlásil do aplikace "Moje O2", kde jsem zjistil, že ten měsíční paušál byl okamžitě aktivován.

Marně jsem hledal přímý kontakt na emailovou adresu, až jsem se musel přihlásit přes facebook na messenger, kde se mnou začal komunikovat "Martin, O2 Guru", který mi na moji stížnost odpověděl 10.10.2019 v 17:31:

"Dobrý den,
paní má v ceně tarifu neomezené volání do všech sítí. Pokud přesto požadujete návrat zpět na dobíjecí kartu, je samozřejmě tato možnost, avšak je potřeba, aby se na nás obrátila přímo majitelka služby, případně Vás zavedla v Moje O2 jako správce zákazníka, abychom mohli situaci řešit s Vámi.
Martin, O2 Guru"

V ten stejný den jsem provedl změnu v aplikaci "Moje O2" a 10.10.2019 v 18:26 mi na mojí e-mailovou adresu přišla zpráva, že jsem byl přiřazen do role správce.

"Předal jsem tedy požadavek na kolegy, aby zajistili navrácení čísla zpět na dobíjecí kartu. Požadavek by měl být zpracován nejpozději do 5 pracovních dní.
Martin, O2 Guru"

Dnes je 17.10.2019, což odpovídá 5-ti pracovním dnům, to je doba, která mi byla přislíbena, že by měla být zajištěna doba na navrácení měsíčního paušálu na dobíjecí kartu. K mému překvapení však dnes přišla obálka, která obsahovala 5 dokumentů a ten první, až po otevření obálky (obálka s prúhledným okýnkem, kde je vidět pouze uvedená adresa adresáta) je nad touto adresou vytištěno
"Zasíláme Vám vyžádaný dokument".

Produkt

Dobíjecí kupón na měsíční paušál

Požadované řešení

Navrácení čísla zpět na dobíjecí kartu.

---

Tweet

---