Společnost


PEVON s. r. o.
Počet nahlášených stížností:2
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#36230Klamavá reklama

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 10 dnů

Detail stížnosti

Publikováno
18.10.2019, před 5 lety

Andrea Vrkoslavová

Znění stížnosti

Dobrý den,
otec zakoupil na stránkách www.jenifer.cz váleček Paint Runner (nekapající váleček, který by měl usnadnit práci při malování), ale byla nám zaslána Jeho napodobenina (Paint Roller), bohužel jsme si jednoho rozdílného slova před prvním použití nevšimli a váleček použili. Ten nám po pár minutách upadl z v balení dodané teleskopické tyče, která se pod vahou naplněného válečku ohnula a zlomila. Po telefonické komunikaci nám byly zaslány informace o tom kam a jak poslat váleček na reklamaci. Vše jsme splnili a v následující e-mailové komunikaci jsme požadovali zaplacení poštovného (109,-), které jsme museli zaplatit, kvůli tomu, že nám poslali jiný výrobek, který se ke všemu ještě zničil. To nám odmítli zaplatit, takže výsledek je takový, ze se sice otci peníze za váleček vrátily, ale stálo ho to ještě doporučené poštovné a nápravu nepořádku, který při použití vznikl. Nejedná se sice o nějakou horentní sumu, ale mělo by být slušností uznat svou chybu. Nemluvím o tom, že je možné, že tímto způsobem prodávají více napodobenin značkových výrobků.


Produkt

Paint Runner - nekapající váleček na malování se zasobnikem na barvy - M14261


Požadované řešení

Vrácení nákladů na odeslání výrobku zpět

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.10.2019 09:33, před 5 lety

Pokud se jedná o účelně vynaložené náklady spojené s oprávněnou reklamací, je prodejce povinen tyto náklady na základě žádosti kupujícího proplatit. Účelně vynaloženými náklady jsou náklady, které musí spotřebitel nezbytně nutně vynaložit k tomu, aby mohl reklamaci uplatnit. Právo na jejich úhradu vychází z ustanovení § 1924 občanského zákoníku.

Náhradu nákladů má právo spotřebitel žádat vždy po prodávajícím. K žádosti je třeba přiložit doklady potvrzující výši nákladů. Právo je nutné uplatnit do 1 měsíce po uplynutí lhůty určené pro vytknutí vady, tedy u spotřebního zboží zakoupeného v obchodě nejpozději do 25 měsíců od převzetí. Vzor žádosti o náhradu nákladů spojených s reklamací naleznete na www.dtest.cz/clanek-3279/zadost-o-nahradu-nakladu-spojenych-s-reklamaci.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost se obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Pokud podnikatel neposkytne České obchodní inspekci součinnost, má tento úřad možnost udělit podnikateli pokutu za správní delikt. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese: www.adr.coi.cz

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
28.2.2020 15:53, před 5 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.