#36252Účelové oddalování vyřízení reklamace

Znění stížnosti

V červnu loňského roku jsem u společnosti Euronics ČR zakoupila pračku se sušičkou Beko. V březnu jsem ji dvakrát reklamovala pro nefunkční sušení, 13. září jsem opět reklamovala pro nefunkční vypouštění vody přímo u prodejce, spolu s oznámením závady jsem poslala emailem scan faktury a ofocený štítek. Bylo mi odpovězeno, že mám zaslat reklamaci přímo servisu, což jsem udělala 16.9., odtud mi bylo odpovězeno, že předávají na servis. Nic se nedělo až do 14.10., kdy jsem oznámila prodejci odstoupení od smlouvy pro neodržení zákonné lhůty pro vyřízení reklamace a požadovala vrácení peněz a odvoz nefunkčního spotřebiče. Prodejce požadoval protokol ze servisu o neopravení spotřebiče s tím, že nemůže s ohledem na ochranu osobních údajů si tento vyžádat sám, že nemá žádné podklady k řešení reklamace apod., a když jsem oponovala tím, že jsem potřebné doklady zaslala již při oznámení reklamace, vrátil se k svému tvrzení, že mám dodat protokol o neopravení. Poté, co servis z vlastní iniciativy zaslal protokol o neopravení spotřebiče, odpověděli mi z Euronics, že vše předávají ke zpracování. Nato jsem si vyžádala odvoz staré pračky do soboty daného týdne, protože jsem měla objednanou jinou. Vzhledem k tomu, že se do pátku nikdo neozval, ani mi nebylo jednostranně sděleno, jaký bude další postup, kontaktovala jsem zákaznické oddělení s dotazem, kdy si nefunkční spotřebič odvezou. Pan M. R. (celé jméno viz referenční údaje) ze zákaznické podpory mi sdělil, že musím počkat, až bude ověřen protokol od autorizovaného servisu. Na dotaz, jak bude prověřován mi nebyl schopen odpovědět, zřejmě se jednalo o další oddalovací taktiku, kterou prodejce používá. Na dotaz, jak dlouho bude trvat vyřízení odstoupení od smlouvy, konkrétně vrácení peněz a odvoz pračky mi odpověděl, že jakmile bude prověřen protokol, bude objednán svoz. Vzhledem k tomu, že již pět týdnů nemám funkční pračku, nechci dál čekat, než se daný problém vyřeší. Prodejce ignoruje zákonná nařízení, záměrně sabotuje řešení dle mého názoru nesmyslnými tvrzeními, naschvál oddaluje konečné vyřešení. Prosím, abyste přešetřili jejich praktiky a pomohli mi k co nejrychlejšímu vyřešení.

Produkt

Pračka se sušičkou Beko

Požadované řešení

Neprodlené vrácení finančních prostředků a odvoz nefunkčního spotřebiče.

---

Tweet

---