#36300Nedoručení zásilky do parcel shopu

Znění stížnosti

V pátek 11. 10. 2019 mi měla být do parcel shopu uložena zásilka č. 40152939393 z Lidlu.. Do parcel shopu nebyla doručena s tím, že byla odmítnuta z kapacitních důvodů parcel shopu. Na zákaznické lince PPL mi arogantní telefonistka sdělila, že mohlo jít o nadměrnou zásilku. (Podotýkám, že týden před tím mi do téhož parcel shopu byla doručena zásilka dvojnásobně těžší). Telefonistkou PPL jsem byla poučena, že není jiná šance, než si zásilku vyzvednout na mimopražském depu, nebo si ji nechat zaslat opakovaně domů či do práce (ani jedna z možností pro mě nebyla vhodná). Po dotazu na parcel shopu mi jeho zaměstnankyně sdělily, že žádnou zásilku neodmítaly, že přijímají i mnohem nadměrnější a těžší balíky a kapacitu mají dostatečnou. Prý nejsem první, kdo si na podobné jednání PPL stěžuje.
Po obdržení tel. čísla na kurýra PPl, který mi měl týž den doručit zásilku domů, jsme se dohodli, že zásilku dodá do původního parcel shopu. Což ochotně učinil. Díky jednání PPL bylo dodání zásilky zdrženo o týden,zvažovala jsem kvůli doručení i den dovolené, který bych si v případě, že bych postup PPL neověřila v parcel shopu, musela vzít.

Produkt

Nedoručení zásilky do parcel shopu s nepravdivým tvrzením ppl, že parcel shop zásilku odmítl převzít z důvodu naplněné kapacity

Požadované řešení

Věc se již vyřešila, požaduji nápravu jednání PPL do budoucna, korektní jednání a profesionálnější přístup osob na zákaznické lince. Prosím sdělit postup v případě, že se s podobným postupem PPL setkám opakovaně.
Děkuji

---

Tweet

---