| Počet nahlášených stížností: | 130 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 7 |
Na občerstvení - publikováno v rámci zájezdu zdarma - od Fischera jsme čekali hrozně dlouho, nebylo nic otevřeného, byla tam fronta u přepážky Fischer, všichni volali na linku Fischer, kde nám bylo doporučeno sepsat reklamaci po návratu. Bohužel zatím už 3 měsíce bezúspěšně.
Pokoj nabízený CA Fischer byl malý kamrlík, jinak se to ani nazvat nedá, s výhledem do nikam.. Je jasné, že pak člověk vezme cokoliv jiného, co je k dispozici, kor když má 7-leté dítě. A uhradí cokoliv - my uhradili EUR 150, jen abychom dovolenou netrávil tam, co nám nabídli. Výhled na budovy, malé pro 3. Navíc výtah do pátého patra, co v podstatě nemáte šanci vyjet nahoru, jelikož Vás pořád někdo zastavuje a přivolává!! Opravdu hrozné.
Nemyslím si, že jsme platili malou částku (skoro 60 tisíc), jelikož s Vaším odmítavým postojem nejsem spokojena, a už se tato reklamace řeší asi 3 měsíce, paní Švehlíková, která mi nejdříve odpověděla, že na to máte 30 dní, což bylo 13/8 !!! A pak se neozvala, protože prý na posouzení potřebujete více času??!!!
Kdy mi míníte prosím odpovědět na naší reklamaci???č. 70036291
Toto je velice negativní zkušenost, do této doby jsem cestovala s rodinou převážně přes Vás, bohužel na příští rok rozhodně ne.
Kristina Auer
Prosím o vrácení peněz za žádné občerstvení do letadla, jak slibováno - pro 3 osoby. Dále úhradu rozdílu pokoje, který jsme museli měnit EUR 150.
Děkuji Kristina Auer/dříve Táflová/
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Prodávající je podle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele povinen reklamaci včetně odstranění vady vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
Nemá-li zájezd vlastnosti, o nichž pořadatel spotřebitelku ujistil nebo které spotřebitelka vzhledem k nabídce a zvyklostem důvodně očekávala, měl pořadatel zajistit nápravu, pokud by si nevyžádala neúměrné náklady.
Má-li zájezd vady a vytkla-li je spotřebitelka bez zbytečného odkladu, má spotřebitelka dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady. Existenci vad je nutné doložit (např. foto nebo video záznam).
Pro výpočet výše nároku je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení Frankfurtská tabulka slev: http://www.dtest.cz/clanek-3723/jak-spravne-reklamovat-vady-zajezdu. Více informací ohledně problematiky zájezdů je možné také vyhledat na adrese https://www.dtest.cz/clanek-4407/pravo-problemy-se-zajezdy.
Pokud pořadatel reklamaci zájezdu zamítne, má spotřebitelka možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
