#36320Klamání spotřebitele

Znění stížnosti

Na prodejně Billa v Brně na Makovském náměstí dnes 22.10.2019 v podvečer byly otevřeny pouze tři pokladny z 5, přičemž u každé pokladny fronta asi 20 zákazníků. Nad pokladnami visí tabule, že v případě, ze před vámi stojí ve frontě více než 5 lidí a nejsou otevřeny všechny pokladny, máte nárok na slevový kupón. Po vystání nekonečné fronty jsem proto paní pokladní požádala o předmětný slevový kupón, ale bylo mi sděleno, že mám jít k jiné pokladně, že ona kupóny u sebe nemá. Šla jsem tedy k jiné pokladně, kde paní pokladní měla před sebou stále frontu cca 20 lidí a zeptala jsem se, jestli mi dá slevový kupón, že mě za ní poslala druhá paní pokladní. Bylo mi sděleno, že to ale musím počkat, že by pro kupón musela jít do kanceláře. Načež jsem řekla, že tedy nemám v úmyslu, aby lidi ve frontě čekali kvůli mě ještě déle a ani mně už se čekat nechtělo, nebylo ani jasné, kdy by paní ochotná pokladní pro tento kupon šla - možná, až by zkasírovala posledního zákazníka za pár hodin.

Produkt

Slevový kupón - garance při čekání ve frontě

Požadované řešení

Dle mého názoru v případě, že se prodejna prezentuje jistými garancemi, měla by být schopna jim i dostát, a to nikoli takovým způsobem, kdy se zákazník musí bezúspěšně garantovaných práv domáhat.

---

Tweet

---