#36346Odstoupení od smlouvy

Znění stížnosti

Vážení,
jsem vaší klientkou již dlouhá léta. Nicméně to, co zažívám poslední tři měsíce je naprosto neomluvitelné a z vaší strany vrcholně neprofesionální.
Pokusím se ve stručnosti popsat svůj problém s vašimi službami.
Až do konce června letošního roku jsem měla od vaší firmy zaveden kabelem internet a také televizi vč. HBO.
Po návštěvě klientského centra v OC Chodov mi bylo vaším "specialistou" doporučeno bezdrátové připojení G5 s tím, že bude výhodné uzavřít novou smlouvu O2 spolu. Smlouva byla uzavřena a v průběhu dalšího týdne dorazil technik....namontoval na balkon anténu G5....zapojil nový modem a poštou dorazil nový set-top-box.
Od této chvíle začaly problémy. Televize nefungovala...internet se sekal. Několikrát do týdne jsem volala na technickou podporu, kde mi instruovali, jak televizi "rozhýbat". Někdy se to podařilo....někdy ne.
Navštívila jsem znova klientské centrum, kde mi pracovník poskytl kabel, kterým si mám prý propojit modem se set-top-boxem....televizi nahodit a kabel pak odpojit. Toto jsme však museli provádět při každém zapnutí televize, takže jsme několik dní měli natažený kabel přes dvě místnosti. Mezitím proběhlo několik telefonátů na technickou podporu a několik návstěv na klientském centru.
Výsledkem bylo, že G5 se k nám nehodí a bude nejlepší vrátit se k původnímu připojení.
Dorazil technik...odpojil G5 a nový modem....vše opět propojil kabelem...nainstaloval starý modem a set-top-box. Anténu z balkonu prý přijde odmontovat někdo jiný. Dosud nikdo nepřišel a televize stále nefunguje. Při každém zapnutí se musíme připojit tak, že je nutné zadat ID a heslo a pak čekat až se televize zaktualizuje.
Takže abych celou věc shrnula. Již více než čtvrt roku nedělám nic jiného, než že volám na technickou podporu....na reklamační oddělení....absolvovala jsem bezpočet návštěv klientského centra...5x byl technický pracovník u nás doma a výsledkem je to, že mám vše propojeno tak, jak to bylo před touto anabází vč. původního set-top-boxu a modemu a navíc televize stále nefunguje, jak by měla.
Toto vše si jistě můžete ověřit v historii mého účtu i na technické podpoře.
A jen tak na okraj: jednání s vašimi "specialisty" na klientském centru OC Chodov považuji za naprosto neprofesionální...s něčím takovým jsem se opravdu ještě nesetkala.
Jen pro příklad: Když jsem přišla do centra objednat technika, slečna mi řekla, že musím zavolat na technickou podporu. Tak jsem volala na technickou podporu a tam mi řekli, že musím jít na klientské centrum.
Nebo: jeden pracovník mi doporučí super Smart router....přijde technik a ani ho nenamontuje, že se to v mém případě nehodí....tak jdu znova na klientské centrum, aby mi jiný pracovník, který sedí o metr dál oznámil, že nechápe, proč mi takový router byl vůbec doporučen.
Co k tomu dodat....opravdu specialisté, ke kterým se člověk může obrátit o radu.

Závěrem...vzhledem k tomu, že uzavřená smlouva O2 spolu od samého začátku nejen, že nefungovala, ale stála mě neuvěřitelné množství času a nervů, žádám o odstoupení od této smlouvy bez sankcí za její předčasné ukončení. Smlouvu nechci ukončit z nějakého svého rozmaru, ale proto, že služby v ní uvedené nefungovaly a v době kdy píši tuto stížnost stále nefungují, Tablet, který byl součástí smlouvy jsem pochopitelně připravená vrátit, maximálně si ho odkoupit za zůstatkovou cenu.

Žádám o urychlené vyřízení mé reklamace nebo už opravdu budu nucena vše řešit právní cestou.

Irena Jůnová

Požadované řešení

Odstoupení od smlouvy bez sankcí z důvodu nefungování služeb...viz popis výše.