#36361Nekompletní dodání objednávky

Znění stížnosti

Dne 6.10. mi byla od Alzy doručená objednávka, kterou přebíral manžel. Když jsem balík rozbalila, zjistila jsem, že obsahuje pouze 1 věc z 5 objednaných a že věci za téměř 3000,- chybí. Jen podotýkám, že v žádném mailu ani v SMS nebylo uvedeno, že by objednávka byla rozdělena do více balíků. A navíc, jak jsem se dozvěděla později, oba balíky měly úplně totožné podací číslo. Nicméně hned po zjištění jsem volala kurýrce a dle jejích slov pro mě měla pouze 1 balík a o tom, že by měla zásilka být rozdělena do dvou nic nevěděla.
Ještě týž den jsem kontaktovala také Alzu, kde mi bylo řečeno, že zásilka je vedená jako dodaná a že se tomu bude někdo věnovat a obratem mě budou kontaktovat. Nestalo se tak.
Během uplynulých 17 dní jsem hovořila se 6 operátory Alzy, kdy mi každý sliboval, jak zvýší prioritu, jak se obratem ozvou a nikdy se tak nestalo.
Jako opravdový výsměch mi přišel mail, který jsem obdržela minulý čtvrtek, že je nastálý problém mrzí, ale že potřebujou (po týdnu a půl) vyfotit balík a hlavně jak byl zabalený....Balík, který mi nedošel. Volala jsem tedy znovu a s operátorem jsme se domluvily na vrácení peněz, které měly být vrácené do tohoto pondělka.
K velkému překvapení mě opět nikdo nekontaktoval. Poslední telefonát, který mě "donutil" k napsání této stížnosti byl z dneška, kdy jsem se dozvěděla, že o žádosti o vrácení peněz nikdo neví, že z logistického úseku (kde se měli problémem zabývat) o problému také nikdo neví, bylo mi odmítnuto přepojit mě k někomu erudovanějšímu a nakonec jsem se dozvěděla, že slečna má ve frontě spoustu hovorů, takže musí končit.
Nyní jsem opravdu v situaci, kdy nevím jak dál a jednání Alzy mi tedy přijde jako vrchol výsměchu a nebudu ani psát, jak se cítím, když tam obden volám, abych si vyslechla, že to někdo zaurguje. Podle mě je 2,5týdne doba, za kterou musí být urgentní případ vyřešen minimálně 3x.

Produkt

Nedodané zboží - Můj pvní tablet Alltoys; Tablet eStar Beauty, Flash disk Kingston 16GB, Paměťová karta Kingston 32GB

Požadované řešení

Od Alzy chci jednoznačně vrátit peníze za nedodané zboží, nic víc nepožaduji, protože po této zkušenosti a po jednání operátorů už u Alzy nikdy nenakoupím.

---

Tweet

---